Windowsのupdate後 キャノンプリンタに不具合

Question

キャノンのプリンターでディスクのラベル印刷をしようとしたところ、「プリンターにエラーが出ました」と表示され、ディスクには一切印刷されないため、キャノンに問い合わせたところWindows10のupdateが原因の不具合だと言われ、最新の更新をかけましたが、改善されなかったので、プログラムの更新の中に『KB5001648』が表示される必要があるとのこと。

その後、プログラムは最新になっており、更新後のプログラムに『KB5001648』が含まれていないことを確認。

このあと、どうしたら改善されるのか、今週土曜日まで仕事が休めないため、マイクロソフトさんに連絡も取れないため、どうしたらよいかと思っています。キャノン側ではこれ以上の対策は案内できない、更新ソフトの提供元でないと不具合は解消できないといわれました。

Answer 1

Windows 10のバージョンは［1909］なのでしょうか？

3月の定例更新に印刷の不具合があり、Ver.1909の場合は「KB5000808」になります。

これを修正する更新プログラム［KB5001566］が配信されましたが、これにも不具合があるため［KB5001648］が配信されています。

「KB5000808」を更新すると［KB5001566］がオプション更新としてWindows Updateに配信され、これを手動更新すると［KB5001648］がオプション更新として配信されます。

また、［KB5001648］が配信されないという問題もあったようです。

なお、来月更新のプレビュー版［KB5000850］を更新している場合は、［KB5001648］を置き換えるので更新できなくなります。

ややこしいことになっていますが、Windows Updateの更新履歴で更新プログラムを確認してみてください。

どの更新も累積的更新で前の更新を置き換えるものですから、プレビュー版［KB5000850］を更新していなければ、Microsoft Updateカタログから【KB5001648】をダウンロードしてインストールしてみてください。

　　　KB5001648

なお、Ver.2004または Ver.20H2の場合は、［KB5000802］　→［KB5001567］　→［KB5001649］になりますので、【KB5001649】を更新してください。

プレビュー版は［KB5000842］になります。

　　　KB5001649

なお、Ver.1909の場合は2021年5月11日にサポート期間が終了しますので、狩猟前までにバージョンアップする必要があると思います。

Answer 2

バージョンが1909であれば［KB5001649］ではなく［KB5001648］だと思いますが、Windows 10が64bit版の場合は「2021-03 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1909・・」、32 bit版の場合は「2021-03 x86 ベース システム用 Windows 10・・」になります。

　　　32ビットか64ビットか確認する方法

なお、前の返信にも書いたように、来月更新のプレビュー版［KB5000850］をインストールしている場合は［KB5001648］をインストールすることはできませんが、［KB5000850］は累積的更新で［KB5001648］の内容を含む更新ですから、印刷の不具合修正を含んでいます。

［KB5001648］あるいは［KB5000850］の更新を行っても不具合が解消されていない場合は、別の問題があるかもしれませんので再度キャノンに問い合わせしてみてください。

Answer 3

とても丁寧に教えていただき、ありがとうございます。

　　バージョンは1909です。KB5000850は更新履歴にありませんでした。

　知識が浅くわからないため、もう一つお尋ねします。

せっかく示していただいたカタログにKB5001649が5つありますが、

　　全部ダウンロード→インストールするのでしょうか。

　　拙い質問で申し訳ありません。

Answer 4

２１時に帰宅して、64ビットだったのでご指示通りダウンロードとインストールを試みました。

大変時間がかかり、少し不安になりましたが、無事KB5001648の存在を確認し、

ディスクレーベルの印刷をしてみましたが、問題なく印刷できました。

知識がなくいろいろお尋ねし、手取り足取り教えていただきありがとうございました。

大変感謝しております。