Microsoftアカウントにサインインができないため、surfaceを開けない

Question

surface３を使用している者です。

昨日surfaceの更新をして、本日起動しようとした際、

いつものパスワード入力画面ではなく、サインインと書かれた画面になりました。

サインイン先に指定されていた@hotmail.comのアドレスのものにサインインしようとすると、

パスワードは合っていたのですが、下記の文章が表示されました。

▼

お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください

お使いの Microsoft アカウント ●●●@hotmail.com で異常なアクティビティが検出されたか、資格情報が危険にさらされていると思われます。

セキュリティ上の理由のため、また本人のみがアカウントにアクセスできるようにするため、本人確認とパスワードの変更が求められます。

▲

アカウントに紐付けされていたgmailのアドレスにコードを送信したのですが、

登録する際にアドレスを間違えてしまったのか、メールが届きません。

アカウントの回復も２度チャレンジしたのですが、

「対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした」

という旨のメールが届いてしまいました。

@hotmail.comのアカウントは普段使用している感覚がないので、

（７年ほど前(?)にsurfaceを購入したときに登録しただけだと思われます）

アカウントの回復に必要な情報などが登録されていないのかもしれません。

この書き込みは、もともと取得していたgmailアドレスのアカウントを使用しています。

surfaceのサインイン画面は@hotmail.comのアカウントから切り換えることができないため、
現状はsurfaceのデスクトップにすら入れずに困っております。

アカウントの回復は明日また試してみますが、

ひとまずはデスクトップまでたどり着きたいのです。

・アカウントを切り換える方法
・アカウントを回復させる別の方法

・オフラインでデスクトップにたどり着く方法

など、何か方法はないでしょうか。

長くなりましたがお知恵をお借りできますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちは。

ウィンドウズスクリプトプログラマさん、コメントありがとうございます。

はちぇさん、返信ありがとうございます。

前回ご紹介したページの手順ではアカウントの回復はできない状況なのですね。

その場合は残念ながらほかにアカウントを回復する手段はありません...。

もしまだでしたらウィンドウズスクリプトプログラマさんがコメントされている \[セーフ モード\] も試して、サインインできるかどうか試してみてください。

もしセーフ モードの状態でもサインインできない場合は、Surface の初期化をするしかない状況だと思われます。

現在の状況で初期化をした場合は、おっしゃる通りアプリやデータは削除され初期状態になります。

また、Windows 10 のアカウント設定も初期化されますので、サインインできないという問題はないはずです。

ご案内した手順などで不明な点がありましたら、引き続きお気軽に書き込んでください。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 2

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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セーフモードで起動する。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

Wi-Fiを切ってサインインしようとしても、Microsoftアカウントのウインドウで「これにはインターネットが必要です」というメッセージが出てしまいます。（これだとそもそもWi-Fiのない環境の人の場合はフリーWi-Fiを使いに行くしかないのでは･･･）

初期化をした場合、更新データだけでなくソフトやファイルが消えてしまうのですよね。それは困ります。また、初期化したらMicrosoftアカウントへのサインインを要求されなくなるのでしょうか。要求されるとしたら結局デスクトップまではたどり着けないのではないでしょうか。

アカウントを全く使用していなかったことと（今までのサインインにも使っていたのかよくわかっていません）、そのために確認の際に要求される都道府県や郵便番号などがおそらく登録されていないこと、紐付けてあるメールアドレスを間違えている（と思われる）こともあり、アカウントの回復は現状では難しそうです。ですがアカウントの切り替えもできそうにないため、アカウントが回復はやはり必須な気がします。

サポートセンターのような場所に行く・電話をするなどでもかまわないので、アカウントを回復させる手段はもうありませんか。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

はちぇさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Microsoft アカウントでセキュリティ保護のメッセージが表示され、Surface にサインインできないのですね。

まずアカウントを切り替える方法についてですが、Windows 10 にほかにアカウントを事前に追加していない場合は、残念ながらアカウントの切り替えは行えません。

また、オフラインでデスクトップにたどり着く方法についてですが、サインイン画面右下の Wi-Fi のアイコンをクリックして Wi-Fi 接続を解除してオフラインにできますので、その状態でサインインを試してみてください。

もしその状態でもサインインできない場合は、次のページの方法でアカウントが回復できるかどうかお試しください。

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法
>連絡先情報に対してセキュリティ コードを使用してパスワードを変更できない場合は、復元フォームに入力します。 フォームに入力するために使用できるヒントを次に示します

上位の方法でもアカウントの回復が行えない場合は、最終的な手段になってしまうのですが、Surface の初期化も検討していただければと思います。

Surface for Windows 10 を復元またはリセットする

この内容で不明点がありましたら、引き続きご遠慮なく書き込んでください。

返信お待ちしております。