たまにスリープに失敗し、シャットダウンしてしまう

Question

およそ二週間前から、左下のスタートメニューからスリープしようとするとシャットダウンしてしまう現象にみまわれるようになりました。

頻度は一日に一回起きるか起きないか程度で、調子の良いときは5日間起きないときもありましたが、再現性がなく原因がわかりません。

OSはWindows 10 Home バージョン2004、デバイスは自作のデスクトップPCです。

イベントビューアには重大レベル、イベントID 41のイベントデータが以下のように記録されています。

<Data Name="BugcheckCode">160</Data>

<Data Name="BugcheckParameter1">0xf0</Data>

<Data Name="BugcheckParameter2">0x4</Data>

<Data Name="BugcheckParameter3">0xe</Data>

<Data Name="BugcheckParameter4">0xffff928fc31ef040</Data>

<Data Name="SleepInProgress">4</Data>

<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>

<Data Name="BootAppStatus">0</Data>

<Data Name="Checkpoint">0</Data>

<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>

<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">7</Data>

<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>

<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>

<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>

<Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2">0</Data>

<Data Name="LongPowerButtonPressDetected">false</Data>

Answer 1

num190 さん、こんにちは。

セーフ モードだとスリープにできなかったとのことで、セーフ モードよりは制限の緩い「クリーン ブート」状態での動作を確認してみてください。

PC 起動と同時に自動で開始されるサービス プログラムや常駐ソフトを読み込まずに起動する方法で、これらが原因となっていないかの切り分けになります。

また、以下ページで紹介されている内容もひと通り確認してみてはいかがでしょう。

・ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング

Answer 2

​num190 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

時折スリープに失敗してシャットダウンしてしまう現象が起きるのですね。

イベントID 41 は原因が多岐に渡り特定しにくいエラーですが、イベント ログの BugcheckCode から PC の電源まわりに何か問題があるのかもしれませんね。
◆バグチェック 0xA0: 内部 _ 電源 _ エラー

電源まわりの対処として、まずは次のようなことを行ってしばらく利用し、同じ現象が起きるか様子を見てみてはいかがでしょうか。

・マウスとキーボードのみなど、できるだけ周辺機器を取り外した状態にする

・高速スタートアップを無効にする
◆[Windows 10] 高速スタートアップを無効にする方法を教えてください。

・ハードディスクの省電力機能を無効にする
※コントロール パネル > [ハードウェアとサウンド] > [電源オプション] > 現在選択されている電源プランの [プラン設定の変更] > [詳細な電源設定の変更] > [ハード ディスク] > [次の時間が経過後ハードディスクの電源を切る] の設定を 0 にして [OK] をクリック

・頻度がまちまちで再現性がないということですが、あとは PC を最小構成のセーフ モードの状態でしばらく利用してスリープに失敗するか試すのも切り分けになると思います。
◆Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

Answer 3

ご回答ありがとうございます。試してみます。

追記：(2021/4/23)

遅れませながら結果を報告いたします。

クリーンブートを試して以降一度もスリープ失敗が起きなかったので、おそらくサービスか常駐ソフトが原因だったかと思われます。

その後サービスと常駐ソフトを復帰させ、初めの一手としてグラフィックドライバの入れ直しを行いました。結果は再発もなく平穏な日常です。

なのでドライバか、その付属ソフトが原因だったと推測されますが、他の条件を試したということではないので詳細は不明です。

ですが原因が外部サービスと判明したのは確かです。返答をくださったエージェントの方々には感謝しきれません。本当にありがとうございました。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

周辺機器の取り外し、高速スタートアップの無効、ハードディスクの省電力機能の無効は実践済みなのでセーフモードでの使用を試したいと思います。

追記：

セーフモードにはスリープが無く確認ができませんでした…。