スマホ同期アプリとandroid10

Question

先月からスマホ同期アプリで通話だけができなくなりました。他は普通に更新できます。動作確認は昨年度中に複数のPCやタブレットで確認していますが、一斉に通話不可になりました。

思い当たることといえば、スマホの方をandroid9からandroid10にアップデートしたことぐらいです。

アプリの再インストールなど、一通り試してみましたが、接続の最終段階で試行するのみです。それも通話だけ。なによりこれまで使えていた複数のPCで一斉に使えなくなったのでPC側の不具合は考えにくいです。スマホのアップデートで繋がらないなんてこと、あるんでしょうか？

因みにスマホは京セラ AndroidOne S4です。

**モデレーター注**

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Answer 1

カメラマンのHigechan さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

通常版がストアに出てこないのですね。

次のページから通常版がダウンロードできますので、インストールできるか試してみてはいかがでしょうか。
スマホ同期管理アプリ

もしうまくいかない場合は引き続きお知らせください。

返信お待ちしております。

Answer 2

スマホ側のアプリは多分何度も自動更新していると思いますがずっとベータ版だったと思います。ストアを探しても通常版は無かったのですがどこにあるんでしょうか?やはりAndroid側のアップデートに原因があるんじゃないでしょうか?2/1のセキュリティアップデートか4/1のシステムアップデートあたりの変更がずっと気になっています。別のスマホで確認できれば早いのですが、このためだけにスマホを用意は普通できないです****。

Answer 3

​カメラマンのHigechan さん、こんにちは。
返信いただきありがとうございます。

こちらでも Windows 10 と Android のスマホ同期アプリ バージョン 1.21042.87.0 の環境で実際に試してみましたが、問題なく通話から発信ができる状態でした。

スマホ側はベータ版をお使いのようなので、通常版のアプリで動作も確認してみると良いかもしれません。

◆新しい Android アプリを正式なリリース前に試す - Google Play ヘルプ

また、「スマートフォンが近くにあり、Bluetoothが有効になっていることを確認してください。」のメッセージの通り、Bluetooth をオフにすると通話は使えなかったので、念のためスマホ側の Bluetooth の設定（オン/オフ、ペアリングのし直しなど）も再確認してみてください。

◆Android デバイスを Bluetooth 経由で接続する - Android ヘルプ (google.com)

引き続き結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 4

一応アプリを削除して管理デバイスのリンクも解除し、再リンクを試みました。ただし、PC側のアプリはアンインストール不可になっていたのでストアから更新のみ。

アプリをインストールしてQR読んで各々の権限を許可にしてサクッとリンクしたと思いきや…

もうすぐ完了です。　と言いながら、

最後の一項目（これがなんだか解らない）を確認中です。

そのまま放置…

エラーコード等はとくになく、

スマートフォンが近くにあり、Bluetoothが有効になっていることを確認してください。

これだけですね。

再リンクしてもやはり通話以外は問題なしです。

他のPCも中身は似たようなものですが、全部は書けないのでこのPCの情報を記載します。

Windowsのバージョン 20H2(OS ビルド 19042.928)

スマホ同期 1.21042.95.0

スマホ側 1.21042.100.0 bata

Answer 5

​カメラマンのHigechan さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

スマホ同期アプリで通話ができなくなったのですね。

アプリの再インストールを行ったということですが、これは Android スマホ側のアプリのことでしょうか。

PC 側のスマホ同期アプリのバージョンや Windows 10 のバージョンによる問題の可能性もあるので、まだ試していない場合は PC 側もそれぞれ最新の状態にアップデートして変化があるか確認してみてはいかがでしょうか。

◆Windows 10でMicrosoft Storeアプリをアップデートする方法
◆Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法

また、次の 2 つを削除してから再度スマホ同期の設定をやり直してみると良いかもしれません。

・[スタート] ボタン > [設定] > [電話] でスマホを [この PC からリンクを解除する] から解除する。

・Microsoftアカウントのデバイスの管理画面にアクセスし、登録されているスマホを削除する。

◆Microsoft アカウント - デバイス

試しても同じ状況が続くようであれば、次の点も書き込んでみてください。

・スマホ同期アプリでエラーコードやエラー文が表示されているようなら全文を書いてみてください。

・PC の スマホ同期アプリのバージョン
※アプリ左下の [設定]（歯車マーク） > [情報] から確認できます。

・Windows 10 のバージョンとビルド
※Windows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

結果の返信お待ちしていますね。