セーフモードに移行できない場合の対応について

Question

先日のwindows10のアップデートから、起動後、ブルースクリーンになる状態になりました。

これを修復したいのですが、WinReの対応全てで「アカウントのパスワードが間違っています」と出て作業ができません。

（他のパソコンで同アカウントのパスワードを変更したのですが「間違っています」とでます）

ネットで調べると、セーフモードに移行すればアップデートのデータを削除できるみたいですが、WinReでセーフモードで再起動しても「デバイスに問題が発生したため再起動する必要があります」の画面になり再起動され、これの繰り返しです。

この場合、どのように対応すればよいでしょうか？

なお、停止コードは「KMODE＿EXCEPTION＿NOT＿HANDLED」です。

よろしくお願いします。

Answer 1

wanisan様

返信ありがとうございます。

パスワードについては、正しいものを入力しても「入力間違い」になる状態です。

今朝、PCの電源を入れてみると、いきなり症状が改善し通常通り起動できました。

２日間起動できなかったのですが何だったのでしょか･･･。

お手数をおかけし申し訳ありません。

いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。

Answer 2

パスワードを忘れてしまったのでしょうか、あるいは入力しても違うということでしょうか。

ローカルアカウントでパスワードを設定していなければ空欄のまま行えますが、それ以外の場合は対処が難しいと思います。

入力誤りということでれば、パスワード入力欄の右端にある目のようなアイコンをクリックすればパスワードが表示されますので、入力が間違いないか確認してみてください。

対処できなければリカバリー（あるいはクリーンインストール）するしかないかもしれません。

リカバリー方法の詳細はPCメーカーに確認してみてください。

必要なデーターのバックアップについては、下のサイトを参考にしてください。

この方法でバックアップできない場合は、＜Windows　データー　救出＞などのキーワードでネット検索すれば多くの情報が見つかると思います。

他のPCを使うとかデーター救出ソフトを使うなどいろいろな方法がありますが、確実にできるという保証はありませんので、失くしては困るようなデーターの場合は専門業者に任せた方が確実です。

　　　参考：データのバックアップを取る方法