www.microsoft.comが応答しません

Question

microsoft storeでアプリケーションをダウンロードするためにサインインしようとしたところ、「これにはインターネットが必要です　インターネットに接続していないようです接続を確認してもう一度やり直してください　0x800704cf」というエラーメッセージが出てサインインすることができませんでした。もちろんインターネットには接続されていて他のインターネットサービスは問題なく行うことができます。

トラブルシューティングを行ったところ、「コンピューターは正しく構成されていますが、デバイスまたはリソース（www.microsoft.com)が応答していません。」と表示されます。

またoutlookメールのアプリも正常にメールを受け取ることができません。

microsoft edge、officeなどその他のサービスは利用可能で、ウェブ上のmicrosoft store、outlookなら問題なくサインインすることができるのですが、アプリを開くとネットワークに接続されません。

補足ですが、他端末では同アカウントでmicrosoft storeにサインインが可能です。

解決方法を教えていただけると幸いです。

Answer 1

こんにちは。

以下を試されてはどうでしょうか。

スタートメニュー内のストアを右クリックから、その他＞アプリの設定をクリックし開いたウインドウ内でリセットクリック。

キーボードのWindowsロゴキーとI（アイ）キーを同時に押して設定を開きます。

更新とセキュリティをクリックします。左側のトラブルシューティングをクリックします。

追加のトラブルシューティングの文字をクリックします。

インターネット接続、Windowsストアアプリ、ネットワークアダプターのトラブルシューティングを実行。

同じくキーボードのWindowsロゴキーとI（アイ）キーを同時に押して設定を開きます。ネットワークとインターネットをクリックします。一番下にあるネットワークのリセットを試す。

下記のリンクの「ネットワーク アダプター ドライバーをアンインストールして再起動する」の実行。

「Windows でのネットワークの問題のトラブルシューティング」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

新規に管理者ユーザーを作成し新しいユーザーにサインインします。

同じエラーが表示されるか切り分けをします。もし正常に動作する場合はアカウントの引っ越しを検討してみてはどうでしょうか。

「Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法」

（管理者ローカルアカウントの作成）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

「コマンドからアカウントを追加する方法」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し

以下を入力

net user ユーザー名 パスワード /add

以下は例です。 アカウント名が、Ownerでパスワードが012345の場合の例になります。

net user Owner 012345 /add

管理者にする

net localgroup administrators ユーザー名 /add

以下は例です。

net localgroup administrators Owner /add

もし、正常に動作する場合はアカウントの引っ越しをします。インストールされているサードパーティー製ソフトは

アカウントを切り替えても、そのまま利用可能ですが

Microsoftストアからダウンロードしたアプリは再ダウンロードが必要になります。

個人データは以下の方法にて移動可能です。

「新しいユーザーへ個人データを移行する方法」

https://sway.office.com/KKobUOuh2bSb0so4

問題のあるアカウントにMicrosoftアカウントを使用してサインインしている場合は、以下の方法でローカルアカウントにします。

「 Windows 10 - Microsoft アカウント から ローカル アカウントへ切り替える方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

新しいアカウントでMicrosoftアカウントにてサインインする場合は以下のリンクの方法で切り替えします。

「Windows 10 - ローカル アカウント から Microsoft アカウントへ切り替える方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

それ以外の方法、新しいアカウントにサインインし

https://sway.office.com/KKobUOuh2bSb0so4

の方法でデータの移行が終了した場合は、キーボードの、Windowsキー + I（アイ）を押し設定を開きます。 アカウント を選択し 左側の「家族とその他のユーザー」を選択し

削除するアカウントをクリックし削除をクリックします。