デバイスドライバ不具合の処置

Question

Anonymous

“Device driver software was not successfully installed”という表示とともにマウスとキーボードが認識されなくなりました。

マウスとキーボードを使わずにデバイスドライバの不具合を解消する方法はあるのでしょうか？このような場合に有効な手段が全く分かりません。

現在試した事としては、

・一度強制終了して再起動してみたが、マウスとキーボードは依然として認識されない。

・他の正常なPCにマウスとキーボードを接続したところ問題なく使えたので、マウスやキーボードの問題では無い。

関係のある事かどうかは分かりませんが、

・このPCは5年以上使っている。

・最近SSDを取り替えた。

・以前からマウスが認識されないという症状は度々起こっていたが、キーボードが認識されないのは今回が初めて。

・測定実験を行うためのPCであり、測定プログラム実行中に突然このような症状が起こった。

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1 件の回答

Answer 1

マウスとキーボードはUSB接続でしょうか？

無線機器であれば有線接続に替えてみるとか、同時使用を止めて片方だけを接続して操作できないか試してみてください。

また、USB関係のトラブルの場合は、PS/2接続が可能であればPS/2接続のマウスとキーボードを使えば機能する可能性が高いと思います。

Windowsの問題なのかハードウェアの問題なのかが分かりませんので、次のようなことを試してみたらどうでしょうか。

PCの放電措置・BIOSの初期化を行う：

BIOS画面を出すことができないとか、BIOS画面でもマウスなどが機能しない場合は、CMOS クリアできないでしょうか。

BIOSの操作が分からない場合は、メーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

詳細オプションから修復する：

下のサイトの方法で詳細オプションから「スタートアップ修復」・「システムの復元」・「セーフモードで起動」などを行ってみてください。

この場面ではマウスやキーボードが機能する可能性があります。

Windows Updateで不具合が起きたような場合は、［更新プログラムのアンインストール］を試してみてください。

この方法が使えない場合は、システム修復ディスクかOSインストールメディアを使ってみてください。

システム修復ディスク・OSインストールメディアは他のPCを使って作成できます。

システム修復ディスクはWindows 10のPC（64bit版か32bit版も合わせる）を使ってください。

それでも解決しない場合は、リカバリーや点検修理も含めてメーカーサポートに相談した方がいいと思います。