Minecraft:Java が始められない

Question

Minecraftサポートで相談しましたが解決できないので、こちらにもご相談させて下さい。

先日、新しくゲーミングPCと一緒にマインクラフトJava版のプリペイドカードを購入し、始めようとしました。

既に統合版マインクラフトとダンジョンズ(いずれもSwitchを使用)で使用しているMicrosoftアカウントでログインし、PIN引き換えをすると、「このアカウントは既にマインクラフトJavaを持っているので引き換えできません」と出ました。

うっかり購入したのを忘れているのかと思いましたが、プロフィールをみると「まだマインクラフトJavaを持っていません」と表示されるし、購入履歴にもありません。

何度やってもダメなので、マインクラフトサポートに相談しました。

購入したPINが使えるものであることは確認してもらえました。

トラブルシューティングとして挙げて下さった、

・ブラウザのキャッシュクリア

・Java有効の確認

・プライベートタブの利用

・VPNの解除

・PCの再起動

・別のブラウザの利用(Chromeで試しました)

・別の機器の使用(MacBook&Safariと、Androidスマホ&Chromeで試しました)

全て試しましたが、変わりませんでした。

さらにサポートから指示され、別のPINをen-usページから試しましたが、Microsoftアカウントログインから自動で日本語ページになり、結果は変わらず。

試行錯誤しen-usのままMicrosoftアカウントログインにたどり着きましたが、今度は同じMicrosoftアカウントでログインすることもできませんでした。

Windowsの地域設定を米国にしてみたりもしましたが、駄目でした。

ちなみに、マインクラフトJava版のデモ版は使えています。

Mojangアカウントは持っていません。

あとは何を試せば良いでしょうか。

PC:Lenovo Legion 5

OS:Windows10

ブラウザ:Microsoft Edge(またはChrome)

セキュリティ:マカフィーマルチアクセス-インターネットセキュリティ(インターネット回線の契約先からの提供による)

です。

PCとプリペイドカードは、国内の家電量販店実店舗で購入しました。

長文申し訳ありません。

アドバイスのほど、どうかよろしくお願い致します。

Answer 1

Moe_sです。

Minecraftサポートより、今回の問題につき修繕されたというご連絡を頂きました。

通常の方法(プリペイドカード裏面のアドレスから日本語ページでMicrosoftアカウントでログイン)で引き換えることが出来るようになりました。

ご尽力ありがとうございました。

ご報告をもって、解決とさせていただきます。

Answer 2

Moe_s さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

統合版しか所有していないはずの Microsoft アカウントで、Java 版 Minecraft のコード引き換えができないのですね。

ブラウザーやアクセスする端末を変更しても同様とのことで、他に試せそうな対処は思い当たらないですね。。。

念のため、「Androidスマホ&Chrome」を Wi-fi ではなく 4G や 5G の携帯電話回線経由でアクセスしても同様か、確認してみてはいかがでしょう。

やはり状況が変わらないという場合は、他にユーザー側でできることは無さそうなので、もう一度 Minecraft のサポートに相談をいただくより無さそうです。

もしそちらでも他に手が無いということでしたら、Microsoft アカウントの問題という観点から、Xbox サポート窓口への問い合わせも行ってみてはいかがでしょう。

・お問い合わせ

Answer 3

ご返信をありがとうございました。

早速アドバイス頂きましたように、スマホ＆Chromeで4G回線で試してみました。

残念ながら、同じメッセージが出てきました。

アカウントの問題という視点で、また色々と試してみたりご相談してみたり、頑張ってみます。

お手上げ状態でしたので、アドバイス頂けて、取り組む方向が見えて、とても救われました。

ご多忙の中、大変にありがとうございました。