Realtekが動作しません

Question

突然パソコンの音が聞こえなくなりました。右下のスピーカーの欄には赤い×印がつき、「Audioサービスが実行されていません」と出ます。

サービスから手動でWindows AudioとAudioEndpointBuilderを開始しようとしましたがそれぞれ「エラー1068：依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした」「エラー0x80070002：指定されたファイルが見つかりません」と出てしまいます。

デバイスマネージャーからドライバーの更新、およびアンインストールも試しましたが無効のままです。

コントロールパネルからハードウェアとサウンド→オーディオデバイスの管理と試してみたところ、オーディオデバイスがインストールされていませんと出ています。

全く同じ時期に、Windowsの設定も開かなくなってしまった（すぐに消えてしまう）不具合も起きてしまっています。

どうしたらいいでしょうか。

一応、OSはWindows10 バージョン20H2（ビルド19042．1165）、機種はdynabookAZ65/KGになります。

Answer 1

返信ありがとうございます。

すみません、本文に書かなかったのですが、システムファイルチェッカーも行い、更新も確認し、

それでも設定画面が開けないため、デバイスの問題がこちらに影響しているのかと思い、このような質問させていただいた次第です。

Answer 2

返信ありがとうございます。

[pnputil /enum-devices]を実行したのですが、「デバイスを列挙できませんでした：指定されたファイルが見つかりません」と出てしまいます。

このままインストールを続行してしまってもよいのでしょうか。

Answer 3

＞Windowsの設定も開かなくなってしまった（すぐに消えてしまう）不具合

まずはここから対処では？

Windows 10 でシステム ファイル チェッカーを使う

PC本体はMS製じゃないから、自分でメーカサイトから各種ドライバ等の最新版をダウンロードして更新しなければいけないのですが、ちゃんとやってますか？

dynabook：ダウンロード

2019年発売でメモリは８GBか16GBという機種だから、まだまだ頑張れるんじゃないの

PC本体の取説等を読んで、ドライバやメーカ製ユーティリティの更新とかしてメンテしましょう

Answer 4

原因としては、デバイスドライバのレスポンスタイムの問題で、不良デバイスとみなされてデバイスが無効化されている可能性があります。オーディオ関係のデバイスドライバは、常に一定周期でバックグラウンドで動作しています。一回当たりの処理は軽いのですが、その分、一定の周期で必ず実行できることが要求されるため、我儘なドライバの一つになります。ストレージを筆頭とする他のデバイスの処理や、フォアグランドのプログラムにCPUを優先使用されると、不具合が発生しやすく、Windowsから排除されやすくなっています。

デバイスドライバが動作していない状態でオーディオ関係のサービスを起動しても取り扱えるデバイスが存在していないのでエラーになるのは当然です。また、Windowsを安定動作するために排除すべきデバイスと認識されているので、現在のままでは何をしても無駄です。

確実な方法としては、

まず、[pnputil /enum-devices]を実行して、オーディオデバイスのinfファイルを確認してください。

次に[pnputil /delete-driver infファイル名 /force ]でデバイスストアからデバイスドライバを削除します。

Windowsのインストールメディアにあるsetup.exeを実行してインプレースアップグレードでシステムを修復してください。

ここまで大掛かりなことをしなくても、運が良ければ、パソコンをシャットダウンしてから、起動しなおして、パソコンがアイドル状態になるまで数十分間放置してからWindowsにログインすれば自動復旧していることもありますが、確実ではありません。

あと、再発防止として、[Windows 設定]-[システム]-[詳細情報]にある[システムの詳細設定]を起動して、[詳細設定]タブの[パフォーマンス]の[設定]で、[パフォーマンスオプション]の[詳細設定]を開いて、[プロセッサのスケジュール]の設定を[バックグラウンドサービス]に設定してください。物理メモリが8GB以下のシステムの場合、8GB以上に増設することも考えた方がいいでしょう。32bit版Windowsを使っているなら、そろそろパソコンの買い替えかメモリを増設して64bit版Windowsにすることを考えた方がいいです。