ログインの際、pin設定を求められますがpin入力画面が表示されずエラーになってしまい、ログインできません。

Question

ログインの際、パスワード入力後にpin設定を求められるのですが、以下の画像1枚目のようにpin設定をする(数字入力画面のような)画面自体が出ず、次へを押すと画像2枚目のようにエラー表示が出てログインが出来なくなりました。

画像1

画像2

アカウントはMicrosoftアカウントです。

ローカルアカウントではありません。

画像2枚目左側の後で確認を選択しても、もう一度ログイン画像に戻ってしまいます。

別のアカウントや新規アカウント作成してからのログインも行いましたが、同じようにpin設定→エラーとなってしまい、ログインできないのでパソコン自体が使えない状況です。

解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたらご教授いただけないでしょうか。

宜しくお願いいたします。

Answer 1

risai2i2 さん、こんにちは。

最終的に初期化での対応となったのですね。
お力になれなかったようでごめんなさい。。。

今回はあまりお役に立てませんでしたが、今後もお困りのことなどあれば、またお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用いただければと思います。

その後の状況をお知らせいただいて、ありがとうございました。

Answer 2

結果的に状況は変わらず、リカバリすることになりました。

せっかくお力添えいただいたのに関わらず、解決しなくて申し訳ありません。

コメントいただきましてありがとうございました。

Answer 3

ご回答いただきましてありがとうございました。

インターネット接続が✖️になっていないかを確認し、直接LANケーブルをパソコン本体に接続したりしたのですが、結果的に何も変わらず、リカバリする事にしました。

また、サインインできないのに、どうして新規アカウントが作成できたのか？という問いに関しましては、

サインイン画面でアカウント情報を求める入力欄の下に、新規作成はこちら　といった表示があった為です。そこから新規のアカウントが作れました。

せっかくお力添えいただいたのに関わらず、解決しなくて申し訳ありません。

コメントいただきましてありがとうございました。

Answer 4

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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[Windows 10] サインイン時にWindows Hello（指紋認証／顔認証／PIN）のセットアップ画面が表示されます。＃Windows Helloのセットアップの画面が表示されて、Windowsにサインインできない場合 (fmworld.net)

Windows Helloのセットアップの画面が表示されて、Windowsにサインインできない場合は、「今はスキップ」をクリックするか、画面の「×」ボタンをクリックして閉じてください。

Answer 5

risai2i2 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PIN セットアップができず、Windows にサインインができない状態なのですね。

「新規アカウント作成してからのログインも行いましたが」とありますが、これはサインインできない状態からどのように新規アカウント作成を行われたのでしょうか。

試せそうな原因切り分け・トラブルシューティングとして、以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・サインイン画面の右下にいくつか並んでいるアイコンで、インターネット接続のアイコンに×マークはついていないか

・PC を最小構成の「セーフ モード」や「セーフ モードとネットワーク」の状態で起動した場合もやはりサインインはできないか

※もしセーフ モードだと正常にサインイン可能 / 通常起動だと問題再現という場合は、セーフ モードよりは制限が緩い「クリーン ブート」起動だとどうかも確認してみてください。