Microsoftアカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。

Question

OSはWindows10、Ver21H2.

新しく追加購入したノートPCにOfficeソフトをインストールしようとしたら、Microsoftアカウントのパスワードの入力を求められました。記録してあったメモ用紙を見ながらパスワード入力したところ、パスワードエラーになってしまいました。半年ほど前にもパスワード入力したことがあるので、メモが間違っていることはないと思います。アカウントの回復をはかり、メールアカウントを入力したところ、「本人確認が必要です。どの方法でセキュリティコードを受け取りますか」と問われましたが、表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なるので受信方法がありません。「すべての情報が不明」を選択、種々の質問に答えたところ２日後にMicrosoft社から以下のメールが届きました。

「お客様の Microsoft アカウント (shimizu**66) の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、お送りいただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。弊社では、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのため、アカウント所有者の確認には最大限の注意を払っております。」

再度、アカウントの回復を２～３回試みましたが結果は同じで上記メールが届き未だ問題解決していません。よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは。

Microsoftアカウントのパスワード変更は以下のリンクに説明があります。

「Microsoft アカウントのパスワードを変更する」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

パスワードの変更操作が出来ない場合は、アカウントの回復フォームから入力を行います。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

こちらを何度か試しても回復不能な場合は、残念ですが新規にMicrosoftアカウントを作成し新しいMicrosoftアカウントをOfficeに紐付けされるかです。

新しいパソコンにプリインストールされているOfficeでセットアップしていないのであれば新しいMicrosoftアカウントでセットアップを行うかになります。

「表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なる」

質問内容からするとアカウントが乗っ取られた可能性があります。

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 2

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

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Microsoft アカウントに登録可能な情報で、外部情報と照らし合わせて本人確認可能な情報としては「携帯電話番号」と「支払い情報（クレジットカード番号）」がありますね。

乗っ取り犯が書き換えたら。

Answer 3

表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なるので受信方法がありません。

　アカウントが乗っ取られているのか、間違ったアカウントを参照しているのかのどちらかでしょう。

　本当に自分のアカウントで間違いないのなら、下記から問い合わせするしか手が無いと思います。仕組み上は、完全に乗っ取り犯にアカウントの権利が移っていると思います。人手による対応が必要でしょう。

お問い合わせ - Microsoft サポート

Answer 4

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

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パスワードとセキュリティ情報連絡先が違うなら、あなたのMicrosoftアカウントではありません。

idを間違えているのでしょう。

Microsoft アカウントのユーザー名を忘れた場合