win10pro起動しない。

Question

2020年購入

win10pro

Core i7-9700

DDR4-8GB

SSD-480G

先日急に起動しなくなりました。

前日もいつも通りシャットダウンしています。共有データにデータを保存しているのでPC のSSD にはほぼ何も保存していません。

症状としては、

電源を入れると、UEFIの設定画面となりOSが起動しなくなってしまいました。

同スペックのPC にてUSBに回復ドライブを作成し起動。

オプションの選択

１；ドライブから回復する

　（１）ファイルの削除のみ行う

　（２）ドライブを完全にクリーンアップする

２；続行

３；ディバイスの使用

４；トラブルシューティング

　（１）スタートアップ修復

　（２）コマンドプロンプト

　（３）更新プログラムのアンインストール

　　　　①最新の品質更新プログラムをアンインストールする

　　　　②最新の機能更新プログラムをアンインストールする

　（４）UEFIファームウェアの設定

　（５）システムの復元

　（６）イメージでシステムを回復

５；PCの電源を切る

があります。

１；ドライブから回復する

　（１）ファイルの削除のみ行う

　　　　⇒画面が切り替わり％が表示されるが、１％で終了。再度画面が切替わり

　　　　【PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。】と表示。

　（２）ドライブを完全にクリーンアップする

　　　　⇒画面が切り替わり％が表示されるが、１％で終了。再度画面が切替わり

　　　　【PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。】と表示。

２；続行

　　⇒オプションの選択画面に戻ります。

３；ディバイスの使用

　　→回復ドライブのUSBを選択

　　　⇒オプションの選択画面に戻ります。

４；トラブルシューティング

　（１）スタートアップ修復　→　Windows10を選択

　　　　⇒PCを診断中　⇒　すぐに画面が切替わり【スタートアップ修復でPC PCを修復できませんでした】

　　　　　シャットダウン　・　詳細オプション　の選択があり、詳細オプションを選択すると、オプションの選択画面に戻ります。

　（２）コマンドプロンプト

　　　　⇒起動することはできます。

　（３）更新プログラムのアンインストール

　　　　①最新の品質更新プログラムをアンインストールする　→　Windows10を選択　→　アンインストールするを選択

　　　　　⇒【問題が生じました。Windowsの最新の品質更新プログラムをアンインストールする事ができませんでした】→閉じる

　　　　②最新の機能更新プログラムをアンインストールする　→　Windows10を選択　→　アンインストールするを選択

　　　　　⇒【問題が生じました。Windowsの最新の品質更新プログラムをアンインストールする事ができません。代わりにPCを初期状態に戻してみて下さい。（トラブルシューティング）>（このPCを初期状態に戻す）】

　（４）UEFIファームウェアの設定

　　　　⇒再起動し、UEFIの設定画面

　（５）システムの復元

　　　　自動復元ポイントが２個

　　　　　⇒　２個ともエラー表示【システムの復元は正しく完了しませんでした。詳細：システムの復元で、復元ポイントｋらファイルを抽出できませんでした。復元ポイントは、復元中に壊れたか削除されました。】（エラーコードの記載なし）

　（６）イメージでシステムを回復

　　　　⇒このコンピューター上にシステム イメージが見つかりません

上記の様に、いずれの選択肢も全てダメでした。

もう初期化しかない。と思い購入時に付属ていた、リカバリーディスクをドライブに入れ起動　→　カスタム インストール　→　パーテーションの選択にて、パーティションを削除を押しOKを選択しても、削除されません。（更新を押しても同様）　→　Windowsが保存されているパーテーションを選択しインストール　→　しばらく進んだ後に、予期せぬエラーが起きたとの事で未完了。（エラーコード；0xC0000005）

長々と失礼いたしました。

当方の持てる力とインターネットで調べた知識で試みましたが、解決に至る事ができませんでした。

PCの知識はさほど高くはありません。

考えられるエラー、対処方法、などなどなんでも構いません。叡智をお分け頂けると幸いです。

Answer 1

推測ですが、単にマザーボード上のバッテリー（ボタン電池）が消耗しただけなのに、いろいろといじって悪化させただけな様な気がします。（間違っているかも知れません）

いずれにしても、バッテリーを外して電圧を確認するか交換して、UEFI BIOSの設定を本来あるべき状態に設して、フォーマットして再（新規）インストールしてはいかがでしょう。

Answer 2

こんにちは。

症状としては、

電源を入れると、UEFIの設定画面となりOSが起動しなくなってしまいました。

この時点でUEFIからSSDが認識できているか確認出来ればすぐに解決に至ったのかも

しれないですね。

HDDよりは起動時の処理にシビアなSSDだと「Operating System not Found」の様な画面も

表示されないので、すぐにUEFIの画面が表示されたのかもしれませんね。

Answer 3

独立アドバイザー様

ご返信ありがとうございます。

やはり・・・そうですよね。。。

ありがとうございます。メーカーサポートに問い合わせてみます。

Answer 4

ハードの故障と思います。使用している PC のメーカー名・型名は何でしょうか？　機種によっては、ファームウェア（UEFI) での診断機能を提供していることがあります。確認してある様であれば試してください。

　症状的に一番怪しいのは SSD？　もし取り出して別の PC に接続し、確認出来るなら、SMART（ストレージの自己診断）情報を確認してください。

　（２）コマンドプロンプト

　　　　⇒起動することはできます。

　その状態で、OS の入っていたドライブに対して /F のオプション付きで CHKDSK コマンドは使用可能ですか？

　どのみち、いずれかの故障したハードの交換が必要と思います。実機を見られない状態では、故障箇所の特定は難しいです。自力でパーツ交換が出来ないなら、メーカー修理か、有償で修理を行なっている様なショップに持ち込む必要があると思います。

Answer 5

こんにちは。

クリーンインストールも出来ない状況ですと、ハードトラブルの可能性が あるのでメーカーサポートに問い合わせをされてはどうでしょう。