Windows Update エラーの為更新できません。

Question

(Windows 10 Home バージョン 21H2を使用してます)

Windowsの更新をしようとすると、エラーが発生しましたと表示され困っております。

一部の更新プログラムのダウンロード中に問題が発生しましたが、後で自動的に再試行されます。この問題が引き続き発生する場合は、解決方法を Web を検索するか、サポートにお問い合わせください。次のエラー コードが役立つ可能性があります: (0x80070002)

・2022-03 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 21H2 の累積更新プログラム (KB5011487)

・2022-03 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 21H2 更新プログラム (KB4023057)

トラブルシューティングを実行しようとしたのですが、「トラブルシューティング中にエラーが発生しました」

と表示されトラブルシューティングもできません。

自分なりに調べたなかでも、システム復元が一番有用そうではありましたが

システム復元ポイントがこのエラーがでた後に作成されていて、それも不可能

でしたので、ここで聞こうと思った次第です。

解決策をご存じの方いれば、お願いします。

Answer 1

Windows Update以外は問題なく、PCは起動して普通に使えているのでしょうか？

原因が分かりませんので、正常に起動できているなら大切なデーターを外付けHDDなどにバックアップしておいた方がいいと思います。

「巡回冗長検査エラー」でネット検索すると、下のサイトのようなHDDの問題という情報が数多く見つかります。

HDDの問題であればHDDの交換など行えることは限られてきますが、メーカー製PCの場合は保証が切れてしまうこともありますしトラブルが起きる可能性があるので、事前にPCメーカーのサポート窓口で相談した方がいいと思います。

　　　CRCエラーの原因と修復する方法

上のサイトには［チェックディスクの実行］や［過度なアクセスや再起動］を行わないよう書かれていますが、巡回冗長検査エラーはHDDの故障以外の問題でも起きると思いますので、データーがバックアップできていてリカバリーしてもいいという状態なら、ダメもとで次のことを行ってみてもいいかもしれません。

・DISM.exeが失敗するということなので、前の返信に書いたリンクサイトにある「sfc /scannow」の方を行ってみる。

　　　参考：システムファイルチェッカーを実行する方法

・チェックディスクを実行してみる。

HDDに負荷がかかる操作なので、大切なデーターをバックアップしてから行ってください。

チェックディスクが問題なく終了したら、もう一度修復インストールを行ってみる。

　　　ハードディスクのエラーをチェックする方法

・リカバリー（自作PCの場合はクリーンインストール）する。

リカバリー方法はメーカーごとに違うので、分からない場合はメーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

Answer 2

お返事ありがとうございます。頂いた意見を参考にシステムファイルチェッカーで診断したところ

下記の画像の結果となりました。

当方あまりパソコンに詳しくないので、修復インストールをこころみたのですが

Windows10のアップデートに失敗しました。とエラーがでてしまいます。

この、DISM ログファイルも見てみましたが、全くわからないです。

やはりバックアップをとって、リカバリーするのが無難でしょうか？

Answer 3

こんにちは。

クリーンインストール以外の以下のトラブルシューティング試してみてはどうでしょうか。

chkdsk を行う前にストレージに異常が無いか、CrystalDiskInfo 等でストレージの健康状態を確認してみてください。

「Windows の更新に関する問題のトラブルシューティング」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

上記等を試されても失敗する場合は、インプレース アップグレードを行ってみてはどうでしょうか。

「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 4

システムファイルチェッカーなどを試してみてください。

これができないとか改善しない場合は、チェックディスクを行ってから再度システムファイルチェッカーを実行してみてください。

なお、原因が分かりませんので、大切なデーターがあれば事前にバックアップしてから行った方がいいと思います。

　　　システム ファイル チェッカー

　　　マイクロソフト：システム ファイル チェッカー ツール

　　　ハードディスクのエラーをチェックする方法

システムファイルチェッカーで破損したファイルが見つかり、自力で修復できない場合は修復インストール（インプレースアップグレード）を行ってみてください。

修復インストールを行っても改善しなければ、リカバリー（自作PCの場合はクリーンインストール）するしかないかもしれません。

リカバリー方法はメーカーごとに違うので、分からない場合はメーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

　　　修復インストール（インプレースアップグレード）