プリンタードライバーが起動しない

Question

Windows10 Home 21H2 において、LAN接続のプリンター(CANON複合機C3320)を利用しています。

ダイレクトFAXのドライバー(iR-ADV C3320(FAX))が起動しません。

「設定」-＞「デバイス」-＞「プリンターとスキャナー」-＞[iR-ADV C3320(FAX)（管理）」

-＞「テストページの印刷」-＞”Printer Setting User Interface は動作を停止しました”と表示される。

通常のプリンタードライバーは問題ありません（普通に印刷出来ます）。

どの様な原因が考えられますか？またその対応策はありますか？

Answer 1

こんにちは。

お使いのプリンターのドライバ更新は最新版に更新済みですか？

導入時から行っていない場合は更新が必要な場合があります。

手順は キヤノン：製品マニュアル｜オフィス向け複合機【imageRUNNER ADVANCE】 (canon.jp)

を参考にされるか、お問い合わせ｜オフィス向け複合機 imageRUNNER ADVANCE｜キヤノン (canon.jp)

にて Canonのヘルプデスクにお問い合わせください。

ドライバ関連はMicrosoftではなく各メーカーでの対応です。

Answer 2

返信ありがとうございます。

同じネットワーク上の他のPCでは、問題なくFAX送信出来ています。

ドライバーが起動出来ないPCと正常のPCともに、WIN10(最新)で、ドライバーも最新です。

今日わかったことは、ドライバーの停止時にタスクマネージャーで確認すると「rundll32.exe」が”応答なし”の状態でした。

Answer 3

返信ありがとうございます。

CANONのヘルプデスクには問い合わせ済みです。

セキュリィソフトを停止した状態でのドライバーの再インストールなどアドバイスのあった対策全てを行いましたが、改善されませんでした。ここまでやってダメなら、サービスマンを呼んで下さいとの事。しかし、この場合有償サポートとなる為、可能な限り自分で対応しようと悩んでいます。

今日わかったことは、ドライバーの停止時にスクマネージャーで確認すると「rundll32.exe」が”応答なし”の状態でした。

Answer 4

FAXドライバでテストページの印刷ってしたことがありませんが
手元では

テストページを FAX送信しようとします
※ こんなもの FAX受信したら相手先が驚くだろう (;^ω^)

どんな挙動をするのが正しいのかはサポートに問い合わせてください

Answer 5

伊佐次さん、こんにちは。

ダイレクトFAX(PC-FAX)は複合機で印刷することなくPCから複合機を介してFAXする機能なので、
テストページの印刷はできないのでは無いでしょうか？

複合機単体からの操作でFAXは送信できるのでしょうか？

https://oip.manual.canon/USRMA-4201-zz-CSL-7500-jaJP/contents/devu-fax-pcfax-send.html#441_h1_01