アプリケーション起動時クラッシュ

Question

始めまして。

ゲーム「メイプルストーリー」のアプリケーション起動時にクラッシュし、エラーメッセージなども表示されず（そのためゲーム側への問い合わせをするわけにもいかず）、

同時に記録される下記のWindowsログ(Application)が手がかりなのですが、

dllの名前や例外コードで検索してもはっきりとした原因がわかりませんでした。

こういう時に必要な提示情報もわからないので不足があるとは思いますが、

その辺りの指摘も含め、対応をお願いします。

障害が発生しているアプリケーション名: MapleStory.exe、バージョン: 3.403.1.0、タイム スタンプ: 0x62263008

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.19041.1202、タイム スタンプ: 0xc9db1934

例外コード: 0xe06d7363

障害オフセット: 0x0000000000034f99

障害が発生しているプロセス ID: 0x180c

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d8360e9117dbd3

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Nexon\MapleStory\MapleStory.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

レポート ID: 1f26939d-0490-43ac-8a38-869fc90efb11

障害が発生しているパッケージの完全な名前: 

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

Answer 1

ゲーム自体のエラーコードが出ないからゲーム側に問い合わせができないという論理がよくわかりません。

そもそも、Windows 一般論として質問を出されても、正直、カバーできませんので。

実際、英語の Microsoft Community でもシステムファイルが壊れていないかチェックしてみたら？ みたいな抽象的な助言にとどまり、その結果は出ていません。 https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/error-code-0xe06d7363/ef738141-f30a-4f62-863c-eee0ae5830be

Answer 2

問題が解決しないフィードバックを受け取りました。

この回答が役に立ちましたか?の ［いいえ］だけをクリックしただけでは未解決であることは私には伝わりますが、他の一般ユーザーには何も伝わりません。試された結果がどのような結果であったか、返信をクリックし返信をお願いします。

Answer 3

こんにちは。

グラフィクスカードを複数利用されている事は無いでしょうか。

その場合、一つにしてみてください。ゲームの再インストールでも同じであれば

以下の、 Forza のトラブルシューティングを参考にしてみてはどうでしょうか。

「My Game is Not Launching or is Crashing on PC」

https://support.forzamotorsport.net/hc/en-us/ar...