Windows11のパソコンをクイックアシストしたときに

Question

Windows11のパソコンをクイックアシストしたときに

Anonymous

いつもお世話になっております。

宜しくお願いいたします。

Windows11のパソコンをクイックアシストでリモート接続したときに下記の不具合が発生しています。

１、スタートボタンを押しても表示されない

２、既定のプログラムの設定を確認したところスクロールしても下がらない

３、スタートボタンを左揃えにするとアイコンがくずれて押せなくなる

そのほかにも出ている可能性があります。

リモート接続ソフトのTeamviewerでも同じ症状を確認しましたのでリモート接続のときに問題が発生しているということでしょうか？

接続先のパソコンの情報

エディション Windows 11 Home

バージョン 21H2

インストール日 ‎2022/‎03/‎08

OS ビルド 22000.527

エクスペリエンス Windows 機能エクスペリエンスパック 1000.22000.527.0

接続元のパソコンの情報

エディション Windows 10 Home

バージョン 21H2

インストール日 ‎2021/‎04/‎09

OS ビルド 19044.1526

エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 120.2212.4170.0

なにか改善策・同じような症状が出たからいらっしゃいましたらご返信お願いいたします。

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3 件の回答

Answer 1

nanashi-san 43,680 ボランティアモデレーター

追記

Microsoftストアになかった場合は

クイックアシストを使用してユーザーを支援する - Windows Client Management | Microsoft Docs

のリンク先を参考に

「ファイルクイックアシストが見つからない場合」にてアンインストール > 再インストールを

行ってみてください。

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Answer 2

nanashi-san 43,680 ボランティアモデレーター

こんにちは。

Windows11 は Win10からの更新ですか？

その場合はMicrosoftストアからアプリの更新を行ってみてください。

Microsoft Store でアプリやゲームの更新プログラムを入手する

WIndows 11への更新の際にはアプリは更新されないので、Win11対応になるよう

最新版に更新する事になります。

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Answer 3

CSCO_Sさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Windows11のパソコンのクイックアシスト」については、ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。システムに故障がある可能性があり、もしよろしければ、下記のリンクによって、上書きインストールしてはいかがでしょうか。お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Windows 11 をダウンロードする (microsoft.com)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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