特定の環境下でのPCクラッシュについて

Question

先日から特定の環境（主に３Dゲーム中や配信時等）でスピーカーから「ビーー」という音とともに

画面がブラックアウトしてPCが再起動してしまう現象について質問させて頂きます。

共通している事はPC本体ではなくヘッドホンからビーという音とともに画面がブラックアウトして

PCが再起動してしまうという事ですが、過去にこのような現象に遭遇したことが無く対処に困っています。

◆最初のクラッシュ時のログ

以下PCの構成と現在まで行った事、ログ参照して得たデータになります。

◆PCの構成内容

CPU：i7-13700F

メモリ：16GB DDR4 SDRAM　２枚（メーカー：キングストン）

グラボ：GeForce RTX4070 12GB　（メーカー：玄人志向ガラクロゲーミング）

SSD：1TB WD Black NVMe SSD　（メイン）

　　　2TB NVMe SSD（サブ）

マザボ：MSI B760-P

電源：Enhance 750W 80PLUS Gold

グラボのドライバ：現在のバージョンはGame Readyドライバ560.94です。

◆発生から現在まで行った事

PC内部の掃除（簡易的に）

BIOSのアップデート（パッチ 0x12B適用の、この後もクラッシュに遭遇）

熱暴走の可能性を鑑みクーラーの風を直接当たるように設置

ケーブルを外し放電

◆ログデータのOS項目に出ていた内容

●一番最初にクラッシュした際の詳細（ゲーム黒い砂漠をプレイ中画面がブラックアウト）

問題イベント名: BlueScreen

コード: 1e

パラメーター 1: ffffffffc000001d

パラメーター 2: fffff80087a83806

パラメーター 3: ffffce81325e3180

パラメーター 4: ffff

OS バージョン: 10_0_26100

Service Pack: 0_0

製品: 768_1

OS バージョン: 10.0.26100.2.0.0.768.101

ロケール ID: 1041

●配信時にクラッシュした時の内容（SCUMという３Dゲームを配信時１時間後クラッシュ）

問題イベント名: BlueScreen

コード: 1e

パラメーター 1: ffffffffc000001d

パラメーター 2: fffff802ed883806

パラメーター 3: 0

パラメーター 4: ffff8188455da280

OS バージョン: 10_0_26100

Service Pack: 0_0

製品: 768_1

OS バージョン: 10.0.26100.2.0.0.768.101

ロケール ID: 1041

●一番直近でクラッシュした際の内容（通常起動７時間後→３Dゲームを立ち上げる→３０分後にクラッシュ）

問題イベント名: BlueScreen

コード: 1e

パラメーター 1: ffffffffc000001d

パラメーター 2: fffff806bc483806

パラメーター 3: ffff8081f4ed7180

パラメーター 4: ffff8081f56a9180

OS バージョン: 10_0_26100

Service Pack: 0_0

製品: 768_1

OS バージョン: 10.0.26100.2.0.0.768.101

ロケール ID: 1041

追記

ちなみに通常時（ネットブラウジング時）でもクラッシュするのか確認のため７時間ほど起動していましたが

問題なく稼働していました。その後→３Dゲーム（低負荷）時に３回目のクラッシュが起きています。

また再起動後は何事も無かったように普通に起動（エラーから復旧しましたとかの告知無し）

Answer 1

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。情報をありがとうございます。デバイスが正常に動作するようになったとのこと、大変嬉しく思います。また、どのハードウェアが影響を受けているかを確認するには、オーバークロックせずにデバイスをデフォルト設定にして確認するのが最善ですが、同じエラーが発生する場合は、お近くの技術者に各コンポーネントのハードウェアエラーや電源喪失の有無を確認してもらうことをお勧めします。

Answer 2

Bernardさん

返信ありがとうございます。dmpファイルが4つほどありました（クラッシュ分ですね）のでzipで圧縮してあります。

https://97.gigafile.nu/0505-d4467937edbd0463e892705dcb9d4b91f DLのパス:1234

宜しくお願い致します。

Answer 3

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。Bernardと申します。あなたと同じようにWindowsファンです。本日は喜んでお手伝いさせていただきます。タイムゾーンはUTC +8です。

問題の内容は理解しています。心配する必要はありません。私がサポートさせていただきます。ご入力いただいた内容とエラーの内容から判断すると、デバイスにブルースクリーン エラーが発生しているようです。この場合、問題の根本原因をさらに調査できるよう、PC にミニダンプ ファイルがあるかどうか確認していただけますか?

Windowsキー+Eキーを押す（ファイルエクスプローラーを開く）

「このPC」をクリックし、ファイル パスに従います。

C:\Windows\ミニダンプ

ミニダンプ ファイルをコピーし、デスクトップやドキュメントなどの別の場所に保存します。

次に、OneDrive などのクラウド ストレージや使用している任意のクラウド ストレージにアップロードし、共有可能なリンクをここで共有してください。

OneDrive を使用してリンクをアップロードして共有するには:

このリンク: https://onedrive.live.com/にアクセスして、ファイルをアップロードしてください。

次に、次のリンクの手順に従って共有可能なリンクを提供します: https://support.microsoft.com/ja-jp/office/oned...

どうなったか教えてください。お役に立てれば幸いです。

バーナード

Answer 4

M-Marlさん

返信ありがとうございます。

追記忘れをしていましたグラボのドライババージョンはここ最近のドライバ不具合をみて今ままで安定していた

バージョンに３ヶ月前に戻した事がありました。現在のバージョンはGame Readyドライバ560.94です。

Answer 5

GeForceは、最近のドライバが安定してないような記事を目にしているので、ゲームのサポートなどが推奨しているバージョンに入れ替える

参考：https://www.nichepcgamer.com/archives/category/geforce