bitlockerが表示され、PCの操作ができません

Question

bitlockerが表示され、PCの操作ができません。

Microsoftアカウントで、サインインしても、回復キーがありませんでした。

機種は、surfaceです。

surfaceのサポートで、回復キーが分からないでしょうか。

Windowsアップデートが、原因の一つと聞いています。

宜しくお願い致します。

Answer 1

こんにちは、崇志さん

Microsoft コミュニティ フォーラムにお問い合わせいただきありがとうございます。BitLocker によって Surface PC がロックアウトされ、特に回復キーが手元にない場合は、どれほどストレスを感じるか、よく理解しています。ロック解除されたデバイスを取り戻す方法を見つけるお手伝いをさせていただきます。

実行できる操作については、次の手順に従います。

**ステップ1: 回復キーを確認する

別の電話またはコンピューターを使用して、次の Web サイトにアクセスします: https://aka.ms/myrecoverykey >> 次に、Surface で使用したのと同じ資格情報または Microsoft アカウントでサインインします >> 長い数字が表示された場合は、その数字を BitLocker 画面に入力します

**ステップ2: 別のアカウントを試す
他のユーザー (家族、学校、職場) が Surface をセットアップした場合は、同じリンクでそのユーザーの Microsoft アカウントを確認するように依頼してください。

**ステップ3: Microsoft Surfaceサポートにお問い合わせください

キーが見つからない場合は、ヘルプを求めて次のサイトにアクセスしてください: https://support.microsoft.com/surface
保存された回復情報が送信される可能性があります。

**ステップ4: Surfaceをリセットする最後のオプションはどれですか

キーを取得する他のオプションがない場合は、以下の手順に従って PC をリセットする必要があります (これによりすべてが消去されます)。

BitLocker画面で>>「このドライブをスキップ」をクリック>>次にトラブルシューティングを選択>>次にこのPCをリセット>>次にすべてを削除します

これがあなたにとって役に立ち、役立つことを願っています。

よろしくお願いします、
ケルビン || 独立アドバイザー