「お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください」と出た後、ログインが完了しない

Question

IDとPWを入力してログイン

→「お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください」

→SMS認証へ進むため、TEL下四桁を適切に入力

→「別の方法を試す：その確認方法は現在機能していません。別の方法をお試しください」

電話番号認証のみが選択肢のため、ログインができない状態が継続しています。

本人確認フォームで復元可能性があることは承知しておりますが、復元の割合は決して高くないと聞いております。そのため、復元以外の対応策をご教示願います。

Answer 1

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、コタローさん

まず、検証プロンプトが更新され、別の方法が提示されるように、クリーンなブラウザ セッションからサインインしてみてください。

すべてのブラウザウィンドウを閉じ、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを開き、

https://account.microsoft.com

IDとパスワードでサインインしてください。「アカウントの保護にご協力ください」という画面が再び表示されたら、電話番号の下4桁を入力し、「別の方法を試す」を選択してください。多くの場合、新規セッションではSMSだけでなく、メールベースのコードまたは認証アプリのオプションが表示されます。

それでも電話認証のみで再度失敗する場合は、チャットまたは電話でMicrosoftアカウントサポートにお問い合わせください。

https://support.microsoft.com/account

エージェントが別のチャネルを通じてあなたの身元を確認できるようにします。

Answer 2

＞本人確認フォームで復元可能性があることは承知しておりますが、復元の割合は決して高くないと聞いております。そのため、復元以外の対応策をご教示願います。

そもそもそんなのあるわけがない、回復フォーム一択。MicrosoftのコールセンターのオペレーターやマネージャーもナデラCEOやビルゲイツでも個人のMicrosoftアカウント情報にアクセスは不可能です。

Answer 3

電話番号は携帯電話番号ですか？

また

追加のセキュリティ オプション（https://account.live.com/proofs/manage/additional）

に同じ Microsoft アカウントでサインインする際にもコードの受け取りが求められると思いますが、その場合は受信できますか？

Answer 4

連絡ありがとう。

「別の方法を試す」が出てこないので電話番号認証しか選択肢がなく、やはり失敗します。

Microsoftアカウントサポートに問い合わせてみますが、もしほかの方法があれば教えてください。