内蔵スピーカーでの音声が突然出なくなった。なお、ブルートウス接続され音声は出る。

Question

内蔵スピーカーでの音声が突然出なくなった。なお、ブルートウス接続され音声は出る。

Answer 1

内臓スピーカーの音声が突然出力されることが出来なくなったとのと大変お困りのことと存じます。幾つか教えて頂きたいことがあります。

① OSのバージョン：23H2ですか？24H2ですか？

② いつから音声が出なくなりましたか？

③ デバイスマネージャーのサウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーにオーディオコントローラーは存在しますか？全てを列挙してください。

④ オーディオの入力および出力にスピーカーは幾つ表示されていますか？スピーカー（Realtek(R) Audio）のようなデバイスがあるかないかを教えてください。

⑤ ③で存在している場合、音声が出なくなったサウンドデバイスの名称：Realtek (R) Audioなどのデバイスマネージャーで確認できるデバイス名を教えてください。（分かればで結構です）

まずは概要だけ教えていただければ幸いです。

Answer 2

こんにちは。

私は、nobukoです。

一時的なトラブルであれば、完全シャットダウンと放電を行う事で改善しますが

試してみましたか？

キーボードの、Shiftキーを押した状態を維持しながらマウス操作でシャットダウンします。(完全シャットダウン)

例えばデスクトップPCであれば、パソコンの周辺接続機器と電源ケーブルを外します。

電源ボタンを数回プッシュして放電が完了します。

ノートPCの場合、ノートPCのバッテリーパックが簡単に外せするタイプであれば

外してデスクトップPC同様の操作で放電が完了します。

分解を必要とする操作が必要な場合は、放電はできません。

放電不可のPCであれば、上記の完全シャットダウンを試して改善するかどうかを試します。

次に、サウンドのトラブルシューティングを試します。

以下の、Microsoft サポート記事の Windows オーディオ トラブルシューティング ツールを実行するから開始し、手順 1を確認します。

「Windows のサウンドまたはオーディオの問題を修正する」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

次に、デバイスマネージャーからの更新ではなく、ご使用のコンピューターの製造元から、最新のオーディオドライバーと古いオーディオドライバーをダウンロードします。

先に最新のオーディオドライバーをインストールして試します。

コンピューターの製造元に最新の、ファームウェア、UEFI BIOSがあればBIOSアップデートも行ってみてください。

※

BIOSをアップデートする場合は、以下のサポート記事を参考にディスクが暗号化されている場合は無効にします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

キーボードの、Windowsキーと Iキーを同時押して設定を開きます。

アカウント>サインインオプションで「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する(推奨)」これをOFFにして、サインイン画面で他のサインインオプションが表示される事を確認します。

ドライバーやファームウェアのアップデート、トラブルシューティングを行っても改善しない場合は、故障した可能性が高いので、ご使用のパソコンのメーカーのサポートにお問い合わせください。

どうぞ、よろしくお願いします。

Answer 3

デバイスマネージャーを開いて、サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーのクラスにRealtek High Definition Audio などのオーディオコントローラのデバイスが無い場合は、ハードウェアの故障です。一般的にはメーカー修理で対処しますが、修理費用が高額な場合は USB Audio DAC を代わりに調達して代用することも可能です。突然とのことなので、この様な故障の可能性が高いです。

Realtek High Definition Audio デバイスがあるのに音が出ない場合はおそらく、ドライバーの不具合です。念のためBIOSを更新してから、オーディオのトラブルシューティングを試して対応し、それでも治らない場合は、以下の記事を参考にして、最適なつまり音が出るドライバーを探します。Realtek High Definition Audio のドライバーの選択を間違えると、エラー無く正常インストールしている様に見えても音が出ない場合はあります。

コツとしては、決して音が出ないドライバーをアンインストールしないことです。音が出ないドライバーをアンインストールすると正常動作するドライバーを探すことが難しくなります。

参考記事）

ドライバーの更新と削除