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Question

1. パソコンを購入してから2週間です。前面のパイロットランプが消えてしまいました。このまま使うものでしょうか。メーカーに修理もしくはクレームすべきでしょうか。

Answer 1

1. パソコンを購入してから2週間です。前面のパイロットランプが消えてしまいました。このまま使うものでしょうか。

いいえ。

どの様なPCなのかが不明で、「前面のパイロットランプ」とはいったい何なのかが不明でですが、不審な点があれば、初期不良というパソコンなどの電子機器製品の使い始めでたまに起きる、故障の可能性があります。初期不良にはお店により一週間から一か月程度などの初期不良対応期間があるので、なるべく早めに購入店に問い合わせしてください。問い合わせは無料です！

メーカーに修理もしくはクレームすべきでしょうか。

ご存知無い様子ですが、初期不良は前述の通り、電子機器製品を安価に販売するためのやむを得ない仕組みです。（電子部品が安定動作するのには1か月以上とかの時間がかかるが、費用をかけて全数を動作確認していられない）

なので、不良品などへのクレームとは意味合いが少し違います。そして重要なことは「初期不良は必ず販売店が対応する」という世界的な仕組みが確立されていることです。これはお店や製品によっては、別の代替品への交換があり得るということです。なので各お店が、対応期間を定めています。

私も多数経験がありますが、初期不良対応期間を過ぎてしまった場合か、または明らかに初期不良にもかかわらずメーカーサポートに連絡すると自動的に、メーカー預りの修理での対応となります。（DELL のPCをDell オンラインショップで買った場合とか） メーカー修理の場合は、修理用部品の調達に半年などの長い期間がかかる場合があります。その修理待ちの間はパソコンが使えませんが、その期間分は保証期間が延長されるることがありません。運が悪くてパソコンが一時的に使えない、と諦めるしかありません。

Answer 2

パイロットランプが消えて「このまま使う」ことができますか.。

買ったばかりなら買った店、あるいはメーカーに問い合わせてください。