Windows の Bluetooth 設定に関するお問い合わせ

Question

Windows11へバージョンアップ後、頻繁にBluetoothマウスが使えなくなっている。サポートへ連絡して遠隔操作後使えるようになるが、また使えなくなる。デバイスマネージャーを見ると、Bluetoothのワイヤレスマウスのところに警告マークがついている。遠隔操作してもらった後は警告マークは消え、新たなBluetoothの項目がたくさん載っている。ワイヤレスマウスが動かないので大変不便です。

Answer 1

明日またマイクロソフトへ問い合わせてみます。

余計なお世話をさせていただきます。余計なお世話を承知で記述しているので、気に入らない場合は、どうか無視してください。

その書き込みの状況は、何らかのハードウェアの故障が原因の可能性が高いので、メーカーサポートへの相談をお勧めします。つまり何回マイクロソフトへ問い合わせても、治らない場合があるということです。

ご存知無い様子ですが、マイクロソフトのサポートも、ここへの書き込みも、ハードウェアの故障の原因を特定して治すことは出来ません。

Answer 2

返信いただき、ありがとうございます。

Windows 11に更新してから問題が発生しているということですね。

以下であれば、簡単な操作なので間違うことはないと思います。 ご使用のパソコンのウェブサイトのサポートページに、最新のBluetoothドライバーがあるはずなので、それをダウンロードしてインストールしてみてください。
次に、Bluetoothマウスのマニュアルを参考にマウスを工場出荷時の状態にリセットします。ペアリングを実行します。

どうぞ、よろしくお願いします。

Answer 3

貴重な時間をいただきありがとうございます。

内容が難しすぎてよく分かりません。いたずらに行って使用できなくなるのも

困るので、今のところタッチパッドでイライラしながら作業中です。

Windows11に更新したのは10日以上前になるので、

明日またマイクロソフトへ問い合わせてみます。

ありがとうございました！！

Answer 4

こんにちは。

私は、nobukoです。

どちらのサポートを利用して、遠隔操作でどのような操作が行われましたか。

この問題は、いつから発生しましたか。

後でお知らせください。

以下を試してみてください。

1

ご使用のパソコンのウェブサイトのサポートページに、最新のBluetoothドライバーがあるはずなので、それをダウンロードしてインストールしてみてください。

パソコンメーカーから一度もドライバーをダウンロードした事がない場合は、Bluetoothドライバー以外の、ドライバー、ファームウェア、最新のBIOSもダウンロードしてインストールしてみてください。

※

BIOSをアップデートする場合は、以下のサポート記事を参考にディスクが暗号化されている場合は無効にします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Windowsの設定>アカウント>サインインオプションで「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する(推奨)」これをOFFにして、サインイン画面で他のサインインオプションが表示される事を確認します。

次に、Bluetoothマウスのマニュアルを参考にマウスを工場出荷時の状態にリセットします。

サードパーティ製のセキュリティソフトを利用している場合、アンイストールしてみてください。

過去の例で、Bluetoothドライバーをブロックした例があります。

セキュリティソフトをアンイストールしても、WindowsにはWindowsセキュリティというセキュリティソフトがプリインストールされていますので心配はいりません。

2

試されていない場合は、以下のMicrosoftサポート記事のトラブルシューティングも試してみてください。

「Windows の Bluetooth の問題を解決する」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

3

この問題が、Windowsアップデートの更新プログラムの適用後から発生している場合、更新プログラムをアンイストールして改善するかどうかを確認します。

またはWindowsのバージョンアップで10日以内であればを試してみてください。

元のバージョンに戻して改善するかどうかを確認します。

元のバージョンに戻る操作については、以下の Microsoftサポート記事を参考にしてみてください。

「以前のバージョンの Windows に戻る」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/go-...

Windowsからサインアウトして、Windowsのログイン画面を表示します。

キーボードのShiftキーを押した状態で、右下の電源から再起動します。

回復環境が起動します。

トラブルシューティングを選択して、詳細オプションを選択します。

更新プログラムのアンイストールを選択します。

「最新の品質更新プログラムをアンイストールする」は直近のWindowsアップデートの更新プログラムです。

「最新の機能更新プログラムをアンイストールする」はWindowsのバージョンアップのプログラムとなりますので、先に「最新の品質更新プログラムをアンイストールする」を選択して改善するかどうかを確認します。

Windowsにログインして、キーボードのWindowsキー と Iキーを同時に押して設定を開きます。

Windows Updateを選択して、更新の一時停止をクリックします。

ここで問題が改善しているかどうかを確認します。

更新の再開をクリックしますと、アンイストールした更新プログラムが適用されます。

適用後に同じ問題が発生する場合は、更新プログラムに問題があるのでアンイストールして、更新の一時停止を行い様子をみてください。

どうぞ、よろしくお願いします。

Answer 5

Windows11へバージョンアップ後、頻繁にBluetoothマウスが使えなくなっている。サポートへ連絡して遠隔操作後使えるようになるが、また使えなくなる。

サポートの遠隔操作でどんなメンテナンスを受けたのでしょう？原因が取り除けていないから症状がまた現れるようになっただけです。再度、サポートに連絡して対応を検討して貰ってください。

デバイスマネージャーを見ると、Bluetoothのワイヤレスマウスのところに警告マークがついている。遠隔操作してもらった後は警告マークは消え、新たなBluetoothの項目がたくさん載っている。

今は、デバイスマネージャーでBluetoothワイヤレスマウスを見た場合、どのような状態になっているのですか？重複して表示されたいるBluetooth項目は削除できますか？