音がでない

Question

サウンドのスピーカーのボリュームは動いており、PC画面右下のスピーカーもオンの状態ですが、通話アプリ含め、動画等全ての音声が聞こえない状態です。個人的に検索した方法（ミュート確認、Bluetooth確認、外付けの確認、アップデート確認）では解決しなかったため、ご連絡させていただきました。よろしくお願いします。

Answer 1

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こんにちは、エストレラです。お手伝いさせていただきます。この状況は大変だと存じます。全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。

1. デバイスのメーカーとモデルは何ですか?
   検索バーに「MSINFO32」と入力し、Enter キーを押します。
   そのウィンドウのスクリーンショットを共有してください。
2. Windows + X を押して、「デバイス マネージャー」を選択します。
   サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラーを展開します。
   スクリーンショットを撮ってここで共有してください。
3. 最後に正常に機能したのはいつですか?