ビットロッカ回復キーの取得方法

Question

娘のPCが故障したのでメーカに修理を依頼し戻ってきた。メーカからは動作時にビットロッカカイフクキーが必要と言われたのでマイクロソフトに問い合わせを行ったが(チャットで）マイクロソフト側がフリーズしてしまい解決していない。

ビットロッカカイフクキーの取得は故障したPCから行うのか、それとも別のPCで行ってもよいのか分からない。

ビットロッカカイフクキーの取得手順を順番を追って教えて頂くには、マイクロソフトのどこに連絡すればよいのか

また、遠隔操作や直接電話連絡が出来る窓口を教え戴きたい。

---

モデレータ注 : 「Microsoft 365 および Office」カテゴリに投稿されましたが、内容から判断して適切なカテゴリに移動しています。

Answer 1

PC を何十年利用している経験があろうとも、結局は知らないことに対しては素人です。（それは誰にでも言えることです）

経験年数なんてものは忘れて、素直になりましょう。

ところで、示されているリンク先を読まれたんですか？

読むつもりがないのであれば、Web 上で解決は無理だと思いますので、販売店の相談窓口などに持ち込んでください。

なお、通常、この状態に陥った人は、おおよそ「初期化する」結末が多いです。

よくわからないのであれば「初期化する」で進めば良いと思います。これまでにもご経験はあると思いますから。

Answer 2

バックロッカカイフクキーに付いて教え願います。

(小生は７５歳の老人です。ＰＣを約３５年使用していますが「バックロッカカイフクキー」を耳にしたのは初めなので詳しく

教え願います）

・今回は娘のＰＣが故障したのでメーカに修理依頼をお願いし修理後のＰＣが戻ってきました。

　メーカの言うのには修理したＰＣを起動させると４８桁のバックロッカカイフクキーを要求されるとの事です。

　修理したＰＣを起動するとwindows11が立ち上がり､操作は可能となるのですか。操作が可能ならばバックロッカカイフクキーを

　検索することが可能と考えても宜しいですか。その後カイフクキーを48桁を入手しキーを入力できるのですか。

・上記内容でバックロッカカイフクキーが検索できない場合は、別のＰＣでバックロッカカイフクキーを探する事が出来ますか。

　別のＰＣで検索したバックロッカカイフクキーを入力する事は可能ですか

　バックロッカカイフクキーは、ＰＣ事に違うのですか。その辺が分からないので教え願います。

・分からない場合は「ロジテックデータ復旧技術センター」に聞のが良いのですか。

Answer 3

こんにちは。

BitLocker 回復キーを見つける - Microsoft サポート

　＊**重要:**Microsoft サポートは、紛失した BitLocker 回復キーを提供または再作成できません。

この様に明記されています。

なので、上記サポートページを参考にご自身で回復キーを見つけられない場合は

Windowsのクリーンインストール以外で解決する事は出来ません。

（メーカー修理に出す前にクリーンインストールする必要があります。）

Answer 4

＞遠隔操作や直接電話連絡が出来る窓口を教え戴きたい

BitLockerはデバイスの情報を保護するためのキーなのでデバイスの持ち主以外確認する方法がありません。

よって窓口は用意されていません。

BitLocker（ビットロッカー）とは？ 設定方法や解除する手順を知っておこう | データ復旧の基礎知識コラム | Logitec データ復旧技術センター

BitLocker 回復キーを見つける - Microsoft サポート

スマホでも何でもよいので

https://account.microsoft.com/devices/

にサインインして赤枠部分からデバイス所持者本人が確認するしか方法はありません、

※サインインすらできないとPCはまっさらにしてもらうしかありません。当然アプリやデータもなくなちます。