オプションの品質プログラムをインストールしたらスリープ状態から復帰しない

Question

windows10で11月に今までのオプションの品質プログラムをインストールしたところ、スリープ状態から復帰せずにグレーの画面が出るようになってしまいました。

一つ前のオプション品質プログラムをアンインストールしたが、駄目でした。何か対処がありますでしょうか。

Answer 1

一気に今までのオプションの品質プログラムを更新したので、どれかわかりません。全面にグレーの画面になってマウスもキーボードも動きません。

重症の様子です。

一つ前の品質プログラムはKB5046714です。アンインストールしても症状改善しません。

かしこまりました。

1〜3まではしました。リカバリは怖くてしていません。

ん？意味不明です。ちゃんとアドバイスを読みましたか？

２．次回のWindows Updateでの配信を待つ

次回のWindows Update は、明日の配信予定です。

インプレースアップグレード方式によるWindowsの修復目的の再インストール

の １．CrystalDiskInfo 検証 と、２．ドライブのスキャンチェック

を実行しておいて、明日Windows Update に備えて下さい。

質問をして、そこで問題を治すために提案されたアドバイスを読まないとか、理解出来ないとか、怖くて何もしないのであれば、あなたのPCはたぶんずっとそのままの状態です。

ここへの質問ではなく、メーカーサポートの利用や、お近くのパソコン修理のお店への持ち込み修理を検討してください。

Answer 2

ドライバはしています。BIOSは最新のものかわかりません。

放電も強制シャットダウンもしました。矯正シャットダウンを何回もすれば一時的には使えますが、また同じ症状になります。

Answer 3

一気に今までのオプションの品質プログラムを更新したので、どれかわかりません。全面にグレーの画面になってマウスもキーボードも動きません。

一つ前の品質プログラムはKB5046714です。アンインストールしても症状改善しません。

1〜3まではしました。リカバリは怖くてしていません。

Answer 4

Windowsのアップデートは行っているようですが、他のアップデートは実施してますか？

インストールしたアプリ以外にも、ドライバやUEFI BIOSは最新のWindowsに合わせて更新してますか？

実施済みであれば、PCメーカのサポートページで放電や強制シャットダウンなどの名称で説明されている、PC不調時の措置を試す

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 5

windows10で11月に今までのオプションの品質プログラムをインストールしたところ、スリープ状態から復帰せずにグレーの画面が出るようになってしまいました。

オプションの品質プログラムとは何ですか？グレーの画面とはどの様な画面ですか？その画面でマウスやキーボード入力は可能ですか？具体的にKB番号や状況がわからないと解決出来ません。

一つ前のオプション品質プログラムをアンインストールしたが、駄目でした。

一つ前のオプション品質プログラムをアンインストールとは何ですか？駄目でした。とは具体的に何がどの様に駄目でしたか？具体的にKB番号や状況などわからないと誰も状況が理解出来ません。

何か対処がありますでしょうか。

わからないことだらけなので一般的な、解決方法です。

１．Windows Updateのトラブルシューティングを実行

２．次回のWindows Updateでの配信を待つ

３．サードパーティー製のセキュリティソフトをインストールしている場合、一時的にアンインストールして、Windows Updateを実行

これらを試して改善しない場合は、CドライブをスキャンしてWindows 10をインプレースアップグレード方式で再インストールします。

参考：Windows 10の入手先はこちらです）

インプレースアップグレード方式によるWindowsの修復目的の再インストール