PCの起動とフリーズの問題についてご相談です

Question

現在使用しているPCで以下のようなフリーズが頻発してまともに動かない問題が発生しています。

【構成】

• マザーボード: ASUS Pro WS X570-ACE (BIOSバージョン 4902)

• CPU: Ryzen 9 5900X

• メモリ: G.Skill F4-2666C18D-64GVK x4 (合計64GB)

• ストレージ: WD Blue SN550 NVMe WDS100T2B0C (1TB)

• OS: Windows 10 Pro Education

【現象】

1. PC使用時にフリーズが頻発

• 初期段階では数時間に一度程度だったフリーズが、徐々に頻度が増加。現在では起動中または起動直後にフリーズすることがほとんどです。

• 起動しない場合、以下のような状態になることがあります：

• BIOSロゴ表示中にフリーズ

• 自動修復モード中にフリーズ

• Windowsの診断画面や「PCが正常に起動しませんでした」の画面中にフリーズ

• ただし、BIOS画面ではフリーズしません。

2. 稀にブルースクリーンが発生

• エラーコード: DPC_WATCHDOG_VIOLATION

3. DRAMのLEDがオレンジになる問題が一時発生していましたが、現在は解消されています。

【試した対策】

• メモリの抜き差しおよびスロットの清掃

• BIOSおよびドライバ（グラフィック、チップセット）の更新

• 電源ユニットとCPUクーラーの交換

【避けたい方法】

• Windowsのクリーンインストールは、大事なアプリケーションが多いため、現時点では避けたいと考えています。

【質問】

• この問題の原因として考えられるポイントは何でしょうか？

• ソフトウェア、ハードウェア、またはストレージの問題など、どの部分を重点的に調査・対策すべきでしょうか？

• 現在の状況で試せる具体的な解決策があれば教えてください。

ご助言いただけますと幸いです。

Answer 1

自作PCでしょうか。

1）BIOSでCPU温度の確認・・・M/Bは室温+10～15度、CPUはM/B温度+10～20度

2）各電圧が少し+であることを確認・・・12Vなら12.100Vとかいう感じ

上記正常であれば、システム構成（ファイル名を指定して実行で「msconfig」）を開いて診断

スタートアップ。問題がおさまれば、インストールされているアプリの問題の可能性が高くなります。

半分のアプリ（サービス）を有効にして順次潰していき、問題アプリ（サービス）を特定します。

だめな場合は

4）システムストレージを交換して、テストのためにWin10をクリーンインストールします。

5）ドライバーのみ導入してテストしてみます。（M/Bのユーティリティーソフトなどは導入しない）

これで正常であれば、現状のシステムの問題の可能性が高くなります。

正常でない場合は、ハード側ということでよいでしょう。

とにかくシステム（OS）側なのかハード側なのかを切り分けてみるのが第一歩です。

Answer 2

https://1drv.ms/f/c/f4becd901771aa3b/Et2VPMbMMyFIqfs8bXlvJW8B0d2FzkqHM22p2Lqr12ivwg?e=N3Qcb2

ありがとうございます．

奇跡的にwindows画面が出るところまで起動しまして，

ログが手に入りました．

その後，

DPC_WATCHDOG_VIOLATION

が出まして再び振り出しに戻りましたが，

なんとかファイルの回収には成功しました．

Answer 3

同様の症状だと、マザーボードの故障もありますね。

過去に自作PCで同様の症状が出て、CPU、ストレージ、メモリ、電源、拡張カードを交換していっても改善せず、マザーボードを交換したらアッサリ直ったってことを経験しています。

あとは、

・メモリを1枚のみで使用するとどうか（全てのメモリを1枚ずつで起動して動作不安定なメモリが無いか切り分け）

・メモリスロットの挿し位置を、1枚ずつのメモリで確認（不良メモリスロットが無いかの切り分け）

かな。

Answer 4

【質問】

• この問題の原因として考えられるポイントは何でしょうか？

DPC_WATCHDOG_VIOLATION は、カーネルモードで動作するデバイスドライバーが「予定期間内ハードウェアが応答しなくなったのでカーネルが強制終了した」というエラーです。

従って発生する原因は主に以下の2点です。minidumpを調べると原因のハードウェアのドライバーが分かる場合が多いです。

• ハードウェアの不具合
• デバイスドライバーソフトウェアの不具合

• ソフトウェア、ハードウェア、またはストレージの問題など、どの部分を重点的に調査・対策すべきでしょうか？

• 現在の状況で試せる具体的な解決策があれば教えてください。

ということで以下を確認してはいかがでしょう。

１．各種コネクターとケーブルの接続確認、可能な場合は交換

２．BIOSの更新

３．グラフィックボードのドライバーの更新

４．グラフィックボードの交換か、または可能な場合はグラフィック機能内蔵APUへの交換

５．サードパーティー製のセキュリティソフトのアンインストール（使用している場合は、原因となりうるカーネルモードのドライバーです）

Answer 5

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。私の名前はバーナードです。あなたと同じように Windows ファンです。今日は喜んでお手伝いさせていただきます。私のタイムゾーンは UTC +8 です。

お客様が抱えている問題を理解しています。心配する必要はありません。私がお手伝いします。お客様の入力内容と実行した手順に基づくと、PC の電源が落ちているか、ドライバーの調整が間違っているようです。また、問題の根本的な原因をさらに調査できるように、PC にミニダンプ ファイルがあるかどうかを確認してください。

Windowsキー+Eキーを押す（ファイルエクスプローラーを開く）

「このPC」をクリックし、ファイル パスに従います。

C:\Windows\ミニダンプ

ミニダンプ ファイルをコピーし、デスクトップやドキュメントなどの別の場所に保存します。

次に、OneDrive などのクラウド ストレージや使用しているクラウド ストレージにアップロードし、共有可能なリンクをここで共有してください。

One Drive を使用してリンクをアップロードして共有するには:

このリンク: https://onedrive.live.com/にアクセスし、ファイルをアップロードします。

次に、次のリンクの手順に従って共有可能なリンクを提供します: https://support.microsoft.com/ja-jp/office/oned...

さらに、問題の根本原因をさらに調査できるように、PC のシステム ログを確認していただけますか?

これを行うには、次のリンクの手順に従ってください。
https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to...

日本語翻訳リンク: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ja...

注意: これは Microsoft 以外の Web サイトです。このページは正確で安全な情報を提供しているようです。このサイトには、PUP (潜在的に望ましくない製品) として分類されることが多い製品を宣伝する広告がありますので注意してください。ダウンロードしてインストールする前に、サイトで宣伝されている製品を徹底的に調査してください。

その後、リンクの手順に従ってアップロードしてください。

結果がどうなったか教えてください。お役に立てれば幸いです。

バーナード