ノートPCを起動後、PINを入力しても「現在、お使いのデバイスにサインインできません。別のサインイン方法で試してみてください。」と表示されてPCが開けません。

Question

ノートPCを起動→PIN入力が求められる→入力→（正しいPINでも誤ったPINでも）「現在、お使いのデバイスにサインインできません。別のサインイン方法で試してみてください。」と表示される→PIN入力が求められる…の繰り返しという状況です。

①指紋認証をしようとしても、PINが必要とのことで結局サインインできないままです。

（最初はできていたのですが、サインインできないことが続いたためかPINが必要と表示されるようになりました。）

②「PINを忘れた場合」からリセットしようとしても「pinをセットアップできませんでした。」と表示されてしまい、サインインできずに困っております。

③ネットで調べると（Microsoftアカウントの？）パスワードを入力するといいとありましたが、PIN（暗証番号）以外に入力ができません。

（パスワードは英数字混合ですが、PINには数字しか入力できません。）

④BIOS初期化というものは実践しましたが変わらずでした。

⑤サインインオプションには指紋認証とPIN（暗証番号）しかありませんでした。

今日の2:00ごろまでは通常どおりサインインして使用できていました。原因は何が考えられるのでしょうか。またどうしたら良いのでしょうか。あまり詳しくないのでわかりにくいかと思いますが、教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

私の知識不足でわからない言葉が多く、申し訳ないです。

今できることはないということでしょうか。初期化しかないですか？

ちなみに回復コードはメモしてあります。このコードはいつ使用するのでしょうか。

また、関係あるかわからないですがスマホから

「Windows Helloをリセットしますか？」という画面にたどりつきました。

「すべての Windows デバイスで Windows Hello がリセットされるので、これを使用して Microsoftアカウントサービスにアクセスできなくなります。」

とありますが、リセットしても大丈夫でしょうか。リセットした場合はパソコンでPINを求められることは無くなるのでしょうか。

もしよろしければ教えていただけると嬉しいです。