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こんにちは、
私の名前は Estrella です。私もあなたと同じ Microsoft ユーザーです。このような問題が発生していると聞いて残念です。喜んでお手伝いさせていただきます。
- Windows + R を押して、「MSINFO32」と入力し、「OK」を押します。そのウィンドウのスクリーンショットを撮り、次の返信に添付してください。
- 同じ方法を提案することを避けるために、これまでに行ったトラブルシューティングの手順を列挙していただけますか?