同じメールアドレスを使って、別のMicrosoftアカウントが作られることはありますか？

Question

Microsoft365のサインインができなくなり、いろいろ試したところ、同じメールアドレスで別のアカウントが作られてしまったようす。

現象

①マイクロソフトアカウントのWebページから会員情報にログインすると、サブスクリプションが表示されなくなりました。

②同じアカウントで、ofiiceにサインインしようとすると「パスワードが違います」と出てしまいます。古いパスワード等でいろいろ試しましたが、最終的には毎回「問題が発生しました　0x80048823」のエラーが出て止まってしまいます。

同じメールアドレスで新しいアカウントが作られてしまったようなのですが、そのようなことはあるのでしょうか？

そのような場合、Microsoft365のサブスクリプションを回復する方法を教えてください。

Answer 1

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同じアカウントで、ofiiceにサインインしようとすると「パスワードが違います」と出てしまいます。

パスワードを忘れた場合　をクリックして、パスワードリセットしてみる。

Answer 2

回答ありがとうございます。

やはり、同じメールアドレスを使って別のアカウントが作られることはないのですね。

いろいろ探して、Microsoftサポートの連絡先を見つけました。

後ほど、相談してみます。

Answer 3

同じメールアドレスで新しいアカウントが作られてしまったようなのですが、そのようなことはあるのでしょうか？

前後関係と、「同じメールアドレスを使って、別のMicrosoftアカウントが作られること」が無いことから、乗っ取られたと考える方が自然です。

そのような場合、Microsoft365のサブスクリプションを回復する方法を教えてください。

乗っ取られたのですから、回復はありません。

会社のPCであれば管理者に相談。個人用のPC、アカウントであればMicrosoftサポートに相談してください。