ブルースクリーン頻発、SFC、DISMは実行途中でエラー中断、ウイルスバスターも実行にはいるがmessageもなく中断、複数のPGMが起動すらしなくなった、動作

Question

ブルースクリーンが頻発する。sfc,dismを実行したら途中でエラー（７９％時点で「要求した操作を実行できない」、１８．６％時点で「指定したバッファーに誤った形式のデータ」）、ウイルスバスターを実行したら３０％進行で実行を止める（メッセージなし）、動作しなくなったアプリが複数ある。前月のイメージバックアップをおろして再度同様のチェックをしたが全く変わらず。）ＳＯＳになった。以前Windowsの入れ替えをサポートしていただいたが今回も同様にリモートで指示してお願いしたい。よろしくです。

Answer 1

ありがとうございました。上書きinstallに悪戦苦闘している最中で返信が遅れました。申し訳ありません。処理途中でブルースクリーンに見舞われ疲れ果てています。頑張ります。

Answer 2

1. ストレージに故障はないか？

　ストレージに問題があるなら、交換修理するしかあるまい。

2. ファイルシステムに異常がある場合。

　ファイルシステムを修復したうえで、Windowsのインストールメディアにあるsetup.exeで上書き修復インストールする必要がある。

3. Windowsのクリーンインストールか、メーカー出荷時構成のリストアを行う。

　コンポーネントストアにあるファイルが破損していれば、Dism/Sfcなどの修復コマンドは正常に動作しません。

　修復できない以上はインストールしなおすしかあるまい。

4. その他老朽化による故障の場合。

　パソコンを買い替えてください。

　基本的にパソコンの設計寿命は4-5年です。ストレージなどの消耗部品を交換すれば数年寿命を延ばせるというだけです。

　故障しているものは該当部品を交換修理するか、全体を買い替えるしかないのです。

リモートによるサポートというが、ストレージが故障しているかどうかを確認することと、ファイルシステムに異常があるがあるかどうか確認することぐらいしかできないでしょう。他はWindowsのインストールメディアが必要かつ再起動を伴う操作や、部品の交換が必要なので、リモートではできません。サポートサービスが必要なら、パソコンを持ち込んで行う販売店やメーカーのサポートサービスを利用してください。なお、基本的にパソコンの設計寿命は4-5年なので、それを超えているとメーカーによるサポートサービスは終了していることがあります。

Answer 3

こんにちは。

Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法 - Microsoft コミュニティ

Microsoftコミュニティはサポート窓口ではないので、上記の方法を案内する位しか出来ません。

ご自身で手に負えないのであればお近くのPC専門店等のPCサポート窓口に対応依頼されるのが確実かと思います。

Answer 4

以前Windowsの入れ替えをサポートしていただいたが今回も同様にリモートで指示してお願いしたい。よろしくです。

ここは一般ユーザがボランティアで回答するコミュニティーなので、個別対応はありません。

以前リモートでご利用頂いていたと思われる、プレミアム ソフトウェア サポート オプションは以下から申し込みをお願いします。

プレミアム ソフトウェア サポート オプション https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0-%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3-27f783d4-ce63-463c-e765-7a6de4ae1084