>17時からずっと待っていたのですが、連絡がなかった為、不安です
Microsoftサポートにコンタクトして連絡ないなら
- 時間切れ
- そもそも対応対象外案件です
Microsoftコミュニティはコールセンターを運営している組織とは別で、更に回答する人もあなたと同じユーザーです。
PCに関わる仕事をしていたり、また過去にコールセンター等でサポート経験のあった方などが「わかる範囲」で善意のボランティアでお答えする場を Microsoftが設けているだけです。
「ここに書き込めば誰かが何かをしてくれる」場ではなく、アドバイスに基づいて自助する場です。
取次代行の解決をする場ではありません。