通常起動、自動修復起動、USBインストールでWindowsマークが表示されたあと黒い画面から進まない。

Question

１）先週のWindowsアップデートをインストールし、その数日後、突然Windows10が起動時のWindowsロゴが表示され、ロゴの下に白点が円形に表示されて回転する状態から進みません。

２）まず、自動修復を試みましたが、Windowsロゴの下に Preparing automatic repairが表示された後、画面が黒くなりそこから進みません。

３）また、USBインストールメディアを作成し、（BIOSからUSBをbootdiskに選択して）修復を試みましたが、ここでもWindowsロゴが表示された後、画面が黒くなりそこから進みません。この３）のケースでのみ、画面中央に細長い白点が移動しながら点滅します。 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E7%94%A8%E3%81%AE%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-99a58364-8c02-206f-aa6f-40c3b507420d

その他

ーキーボードの認識はされている（Numlockキーは動く）

ーメモリは他のPCにつけて問題ないことを確認

はしています。

インストーラーが起動しないため、クリーンインストールという手段も取れません。

対策をご教示いただければと思います。

Answer 1

インストーラーが起動しないため、クリーンインストールという手段も取れません。

対策をご教示いただければと思います。

どの様なPCなのかが不明ですが、重症です。

念のため、まずは以下を確認してください。（順不同）

A．CMOSバックアップのボタン電池の残量確認と必要な場合は交換

B．BIOSの更新と設定の見直し

C．メインボードのCMOSクリア（機種名が不明なのでご自身で調査してください。方法が開示されてない場合有り）

これらで治らない場合は次の通り

１．メーカー製PCの場合はメーカーサポートに問い合わせて修理の相談

２．自作PCや、BTOのでもうメーカーサポートを受けない場合は、部品を全てバラして組み直すか「パソコン修理のお店」に相談

（今どきのノートPCではほぼ無理）

Answer 2

＞USBインストールメディアを作成し、

作成方法は、USBメモリにダウンロードではありません

ダウンロードしたファイルを起動して作成しましたか？

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 3

返信ありがとうございます。

１）CがM2SSDなので、すぐにはチェックできないのですが、USBインストールがロゴが消えた次のステップから進まない現象でも、Cのストレージが壊れてるか否かは関係ありそうでしょうか？

２）モニタはシングルです。

３）BIOSのリセットやってみましたが、変わりませんでした。

Answer 4

ストレージは変えてみましたか？

可能性としては、

1. Cドライブがあったストレージが故障している。
2. マルチモニタで動作していて、実は別のモニタにアクティブ画面が出力されている。
3. BIOSやファームウェアの初期化はしましたか？