保証による対応について

Question

3年間の保証に入っています。一度充電が0%になってしまい、その後充電したところしばらくしても電源が入りませんでした。ヤマダ電気さんで見ていただいたところ、充電アダプタに問題があることが分かりました。この場合、保証の期間内だと思うのですが、どのような対応をしていただけるのでしょうか?できるだけ、早めに対応していただけると幸いです。

Answer 1

交換対応をしてもらえるはずだとヤマダ電気さんの方では伺ったのですが、可能なのでしょうか？

相変わらずどの様なPCなのかが不明なので、可能かどうかはわかりません。

繰り返しになりますが、購入時の情報とPCの型番を正確に確認することから始めてください。

例えばSurface であれば以下のページが参考になります。

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/%E3%81%8A%E4%BD%BF%E3%81%84%E3%81%AE-surface-%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%AA%BF%E3%81%B9%E3%82%8B-da204261-8d26-9351-8588-5b09632c9486

そして「いつ」「どこで購入したのか」と、それを証明する情報も、保証期間内のサポートを受ける場合には必須です。

数万円の費用がかかるか、自腹になるのか境目ですから、まずは落ち着いて、しかし必死で、この様な基本的な情報を確認することをお勧めします。

Answer 2

> パソコンは裏にMicrosoftのModel 2013 Made in Chine

10年前のモデルでは？

どこの「3年保証」に入っていたのでしょう。

Surface の保証:よくあるご質問ーMicrosoft

そもそもSurfaceなのでしょうか？

お使いの Surface モデルについて調べるーMicrosoft

Answer 3

> パソコンは裏にMicrosoftのModel 2013 Made in Chine

機種はSurfaceという事でしょうか？

現在、Windowsカテゴリーに質問投稿されていますが、Surfaceのカテゴリーの方が

適切なアドバイスを得られ易いと思います。

質問のカテゴリーを編集して、「Windows」→ 「Surface」に変更したら如何でしょうか？

Answer 4

ご回答ありがとうございます。私の載せた内容にあまりにも情報がなかったために、申し訳ありません。パソコンは裏にMicrosoftのModel 2013 Made in Chine

08338VG23063780と書かれています。Microsoftの問い合わせ先に電話も行ったのですが、結局Webのサポート情報を紹介されるだけでほとんど理解することが不可能でした。また、先程アダプタに問題があると書きましたが、交換対応をしてもらえるはずだとヤマダ電気さんの方では伺ったのですが、可能なのでしょうか？

Answer 5

連絡先が間違っています。

何を購入されたのかが不明ですが、ここはボランティアで運用しているユーザーコミュニティーなので、どの様な製品の修理の窓口でもありませんし、早めも遅めもありません。

まずは落ち着いて、保証契約の情報をよく確認してください。

もし保証契約の書類を無くしてしまったのであれば、その書類を探したり、その正体不明のPCのサポート窓口の連絡先を探す相談に乗ることぐらいであれば可能です。