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こんにちは!私はジェンです。この問題について喜んでお手伝いさせていただきます。
この問題が発生していると聞いて残念です。ご購入いただいた DVD は新品ですか? ただし、ゲームを再インストールする場合は、最初にコードを引き換えるために使用した正しい Microsoft アカウントでサインインしていることを確認してください。
この情報がお役に立てば幸いです。ご質問がございましたら、お知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします!
ジェン :)