ゲームの描写がとても遅くなったので、考えられる解決方法を教えてください

Question

PCがフリーズ後自動再起動を経て、ゲームの描写がとても遅くなったので、考えられる解決方法を教えてください

【状況】

・ゲーム（Steamのゲームおよびブラウザ版雀魂）の描写がとても遅く、動きがカクつく、クリックしても反応までに2秒程度かかるなどの症状が急に出るようになった

・症状が出始めたのはPCがフリーズして勝手に再起動した後

・Youtube、ネットサーフィンには問題なく、現状問題があるのはゲームのみ

【PC情報】

ThinkPad E15 Gen2

Windows11 Home 64ビット

AMD Ryzen7 4700U with Radeon Graphics

【これまでの経緯】

6/10午前1時ごろ

・PCがフリーズした後しばらくして勝手に再起動

・再起動直後に起こったと自分で認識できた変化は

　①デスクトップのアイコンの大きさがすべて中サイズになっていた（普段小サイズでしようしていた）

　②Bluetooth接続のマウスが動かなくなった

　　→調べるとデバイスマネージャーからBluetoothの項目が消えていた

・②の解決方法を調べるとドライバが最新ではないかもしれないとのことで、ドライバを下記ページからダウンロードしようとする

　https://support.lenovo.com/jp/ja/downloads/ds552579-intel-bluetooth-driver-for-windows-11-64-bit-version-21h2-ideacentre-5-14iob6-desktop

・（具体的な記述は忘れてしまったが）このドライバーではなくWindowsUpdateをしろというような趣旨のメッセージが出たので「Windows 11 Version 23H2 の累積更新プログラム (KB5037853)」をダウンロード

　→デバイスマネージャーにBluetoothが戻り、マウスが使えるようになる

6/10 午後8時ごろ

・ゲームがやたらと重いことに気が付く

・KB5037853に欠陥があるらしいとのことで一度アンインストール

　→解決せず。ただしBluetoothは使えるようになっているまま

・イベントビューアを見ると、再起動直前にイベントID5032で下記エラーを見つける

ーーーーーーーーーー

ソース "Netwtw10" からのイベント ID 5032 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

イベントには次の情報が含まれています: 

\Device\NDMP2

Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz

要素が見つかりません。

ーーーーーーーーーー

よろしくお願いいたします。

【2024/6/13　20時追記】

RadeonSoftware.exeというアプリが常に30%程度のCPUを使用して動いていることもわかりましたので、追記します。

他に足りない情報があれば書き込みますので、よろしくお願いいたします。

【2024/6/14 0時追記】

皆様からの情報をもとに実施した操作

皆様情報提供いただきありがとうございます。

・Wifiドライバーの最新バージョン(23.50.0)のダウンロード

　→実施後再起動してみたものの改善せず

・Lenovo Vantageでの「更新の確認」

　→「使用可能な更新がありません。システムは最新です。」

・システムファイルチェック

　→「破損したファイルが見つかりましたが、それらは正常に修復されました」

　→症状は改善せず

・KB5039212を入れてみる

　→実施後再起動してみたものの改善せず

・Lenovo Vantageの簡易チェック（ハードウェア・スキャン）

　→すべての項目で問題は検出されなかった

Answer 1

画像のアップロードありがとうございます。

DirectX 診断ツールの 「名前」 では基本ディスプレイ ドライバーになっているので、AMDのグラフィクスドライバーが使われていない事を示しています。

これが、デスクトップ アイコンの大きさ、ゲームのパフォーマンスの問題の原因です。

パソコンにはRyzen 7 4700Uに内蔵されている iGPUの状態が DirectX 診断ツールで確認可能ですが

パソコンにはグラフィクスカード (dGPU)は搭載されていますか？

これらは、ご紹介の製品ページでは確認できませんでした。

故障も考えられなくもありませんが、Windowsのシステムファイルそのものが壊れている可能性があります。

デバイスマネージャーからグラフィクスドライバーを更新するのではなく、パソコンの製造元であるLenovoからグラフィクスドライバーをダウンロードしてインストールしてみてください。

またはAMDのドライバー アップデートの自動検出を利用してみてください。

プロセッサ/グラフィックスのドライバーとサポート (amd.com)

1

これが、失敗する場合は「必要なデータをバックアップ」してからメーカー指定の方法でWindowsを初期化してください。

初期化後にはメーカーからドライバーを全てダウンロードしてインストールしてみてください。

先にインストールするのはAMDのチップセットドライバーです。

その後のドライバーのインストール順は特にありませんが、Windowsアップデートを終了して

Microsoftストアのアプリの更新も全て終了させてからドライバーをインストールするのが不具合を発生させないポイントです。

1を行っても問題が解決できない場合は、故障の可能性が大となります。

これをサポートにお伝えして修理に出すという事になります。

Answer 2

PCがフリーズ後自動再起動を経て、ゲームの描写がとても遅くなったので、考えられる解決方法を教えてください

ハードウェアの障害（故障）が疑われるので、修理部品があるうちに早めに Lenovo に修理に出します。以外は普通、考えられないと思います。

Answer 3

ドライバ更新は、レノボ社のPCならLenovo Vantageで行った方が確実で楽ができる

Lenovo Vantage - PC を更に使いやすく - Lenovo Support JP

PCが落ちたときにシステムが損傷したかもしれないので、システムファイルチェックをして様子見

Windows でのシステム ファイル チェッカーの使用

削除したのが5月のプレビューなので、6月の更新KB5039212を入れてみる

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、私はロビンソンです、そして今日はあなたを助けることができてうれしいです。

イベントビューアのエラーは、Wifiドライバが破損しており、再インストールする必要があることを示しています。インテルのウェブサイトから最新バージョンのWifiおよびBluetoothドライバーをインストールすると、問題が解決するはずです。

-Wifiドライバーの最新バージョン(23.50.0)は、このリンクからダウンロードできます。
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/downl...

-このリンクからBluetoothドライバーの最新バージョン(23.50.0)をダウンロードできます。
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/downl...

注: これらのリンクは Microsoft 以外の Web サイトです。このページは、正確で安全な情報を提供しているようです。PUP(望ましくない可能性のある製品)として頻繁に分類される製品を宣伝する可能性のあるサイト上の広告に注意してください。ダウンロードしてインストールする前に、サイトで宣伝されている製品を徹底的に調査してください。

この情報がお役に立てば幸いです。ご不明な点がある場合、または問題が解決しない場合は、お知らせください。

ロビンソンさん

返信していただき、ありがとうございました。

教えていただいたドライバーをインストールしてみましたが、残念ながら状況は改善しませんでした。

もしほかに改善できる可能性のある方法をご存じでしたら、教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、私はロビンソンです、そして今日はあなたを助けることができてうれしいです。

イベントビューアのエラーは、Wifiドライバが破損しており、再インストールする必要があることを示しています。インテルのウェブサイトから最新バージョンのWifiおよびBluetoothドライバーをインストールすると、問題が解決するはずです。

-Wifiドライバーの最新バージョン(23.50.0)は、このリンクからダウンロードできます。
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/downl...

-このリンクからBluetoothドライバーの最新バージョン(23.50.0)をダウンロードできます。
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/downl...

注: これらのリンクは Microsoft 以外の Web サイトです。このページは、正確で安全な情報を提供しているようです。PUP(望ましくない可能性のある製品)として頻繁に分類される製品を宣伝する可能性のあるサイト上の広告に注意してください。ダウンロードしてインストールする前に、サイトで宣伝されている製品を徹底的に調査してください。

この情報がお役に立てば幸いです。ご不明な点がある場合、または問題が解決しない場合は、お知らせください。