Windows11画面立ち上げ

Question

新しく購入して2年も経っていないのですがパソコンの電源が入りません。

しっかりと充電したあとに、キーボードにある電源ボタンを20秒長押ししたらWindowsの4つの四角の窓のマークが出てきて起動の音がなりました。その後また黒い画面になってしまいました。

どうすればよいのでしょうか？

Answer 1

こんにちは。

パソコンについては帯電が原因で未知の不具合が発生する事は珍しくはありません。

パソコンの電源を切ります。

パソコンの周辺接続機器を全て外します。

バッテリーが外せる場合は外して、パソコンの電源ボタンを3から4回プッシュして数時間放置してください。

ACアダプターを接続した状態で起動できるかどうかも試してみてください。

コンピューターの製造元が指定する方法でWindowsを初期化してみてください。

または回復ドライブを使ってください。

必要なデータを外付ドライブにバックアップしてから行ってください。

上記を行って改善が見られない場合は、修理に出されると良いと思います。

または、パソコンに詳しい友人知人がいれば、相談してみてください。

Answer 2

どうすればよいのでしょうか？

故障なので修理に出すしかありません。故障は突然起きます。2年経ったとのことで（延長）保証期間内であれば、購入店に連絡。そうで無ければ、メーカーサポートに連絡します。通常は見積もり後、修理になります。