MSにアカウントが認識されません。アカウント自体がありません、とのことなので再設定しようにも 変更も削除もできません。

Question

PCが　MSでは認識されないアカウントに乗っ取られたようで、電源入以降に進めない状態です。

別のパソコンから新しく作成したアカウントでログインすると、古いアカウントが表示されるのですが、古いアカウントの表示画面の枠内上部には、見覚えのないメールアドレス(〜ski@… のような) があります。古いアカウントをタップすると、このアカウントは存在しない、旨の説明がでます。

携帯からパスワードの再設定をしようとしても、アカウント自体がありません　とのことなので、再設定ができませんでした。MSで認識できないアカウントでは、変更も削除もできず途方にくれています。アドバイスをどうかお願いします。

※パソコンの初期化も試したのですが、エラーになってしまいます。そもそもアカウントが認識されず回復キーが取得できないので無理かもしれません。

Answer 1

返信ありがとうございます。

回復キーについては以下のサポート記事を参考にして

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Microsoftアカウントにバックアップされていないかどうか確認してみてください。

ここにアクセスできるかどうかになります。

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Answer 2

様々なアドバイスありがとうございます。

PINでのログオンができない状態に該当します。

シフト＋再起動で更新プログラムのアンインストールを試みましたが、途中段階で「回復キー」の入力を求められ、止まっています。

回復キーをメモしていなかったので、確認するには別の方法が必要になりそうです。まずはそれを試してみたいと思います。

Answer 3

返信ありがとうございます。

ロシア、ポルトガル、イタリア、フランス、ドイツ、スペイン等で回答する事が多くなって来ているのですが、現時点で発生している不具合としては

Windowsのログイン問題です。

いくつか共通点があります。

ここ数日で同じ質問が増えています。

共通する事はPINでのログオンができない、スクリーンキーボードで入力して正常に入力できない。

Microsoftアカウント パスワードの場合は、パスワードが間違っています。

パスワードを変更しても間違っています。またはセキュリティ コードがMicrosoftから届かないのでMicrosoftアカウントのパスワードが変更できない。

PINを設定していないがPIN設定している事になっている等です。

PINを何度も間違えると2時間のペナルティーが発生し2時間後にしかログオンを試せないようになっています。

最初にお話したようにハッキングの問題もあります。

直帰の更新プログラムが影響している場合は、

以下の方法で対処可能だと思います。

ログオン画面で、スクリーンキーボードを起動して[Shiftキー]をクリックし右下の電源から再起動します。

回復環境が起動しますので、トラブルシューティング > 詳細オプションを選択して

更新プログラムのアンインストールまたはシステムの復元を試す操作です。

パスワードが求められ場合は、8GB以上のUSBフラッシュメモリを用意します。

他のコンピューターにUSBフラッシュメモリを接続します。

Windows 10のインストールメディアを作成します。

以下のリンクより

[ Windows 10 をダウンロードする ]

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-downlo...

ツールを今すぐダウンロードするから、[ media creation tool ] をダウンロードして、ツールを起動してWindows 10のインストールメディアを作成します。

問題のあるコンピューターでログオン画面を表示して、Shiftキー押しながら右下の電源からシャットダウンします。

USBフラッシュメモリを接続します。

コンピューターの電源を入れて、キーボードの何らかのキーを連打してブートメニューを表示してUSBフラッシュメモリを指定してブートさせるか、BIOSの設定でUSBフラッシュメモリに起動の順番を変更しUSBフラッシュメモリから起動します。

Windowsセットアップ画面が表示されますので、「次へ」をクリックします。

左下の [ コンピューターを修復する ] をクリックします。

回復環境に入りシステムの復元を試します。

ここではPINやパスワードを求めません。

別の端末から以下にアクセスできない場合は、ハッキングです。

https://account.microsoft.com/security

または

https://account.microsoft.com/profile

クレジット情報等登録している場合は、クレジット会社と早急に警察に被害届を出す事をお勧めします。

Answer 4

丁寧なご返答ありがとうございます。

ここ1ヶ月以内に使用GBを減らすためにログオンしていましたので、おそらく2.の方なのかな、とは思います。2日前まで普通にPC使えたのに、残念です。

メーカーに相談して初期化できるか試したいと思います。ありがとうございました。

Answer 5

こんにちは。

ハッキングについては世界中で流行しており連日多くの質問を寄せられる中の一つになります。

1

Microsoftアカウントに2年、3年ログオンしないとMicrosoftアカウントが非アクティブ アカウントと判断され削除されます。

削除された場合は、新しく作り直す必要があります。

2

Microsoftアカウントがハッキングされて、ハッカーにより2段階認証等のセキュリティ情報を置き換えられた場合は、残念ながらカウントの回復機能が機能しなく、アカウントを復元する事ができなくなります。

Microsoftアカウントが上記の理由により、使用不能になった場合は残念ながら、新しくMicrosoftアカウント作成するしか方法はありません。

これがコンピューターを起動してWindowsにログインできない場合は、Windowsの初期化(メーカー工場出荷時の状態)するしか方法がありません。

ハッキングはサイバー犯罪です。

金銭的な被害が発生する前に、早急に警察に被害届を出す事をお勧めします。

どうぞ、よろしくお願いします。