アカウントを正常に認識しないようでwindows10にログインできない

Question

アカウントを正常に認識しないようでwindows10にログインできない

Anonymous

windows10にログインできなくなりました。

普段はPINを入力してログインしてますが、数日前にPINやパスワードを変更して、その後で再起動をしたためにログインできなくなりました。正しいPINやパスワードはPCの中にあります。手元にはありません。PINやパスワードの再設定を試みました。そのアカウントでは正常にパスワード変更できてるようですが、PC側は別のアカウントのパスワードを要求しているようでログインできません。

【経緯】

PCを再起動してログインできなくなる数日前に2つのことをやりました。

①ログインのPINやパスワードを変更しました。変更したデータはPC上のメモ帳に残してありますが今は見れません。

②Microsoftアカウントの登録メールアドレスを変更しました。今は全く使っていないぷららメール(plala.or.jp)がこのアカウントのメインのメールになっていたので、新たにOutlookメール(outlook.com)を作成してこれをメインにしました。その時にぷららメールはリストから削除しました。

特に②が問題だったようです。変更後の正しいPINとパスワードが手元にないので、「PINを忘れた場合」、「パスワードを忘れた場合」から再設定を行いログインを試みたのですが結果から言うとできませんでした。

PINの再設定に進むとMicrosoftサインインの画面が出ます。入力する部分になぜか削除したはずのぷららメールのアドレスが入力されていて、赤文字で「

Microsoft アカウントが存在しません。別のアカウントを入力するか、新しいアカウントを作成してください。」と表示されています。Outlookメールをメインに変更したのでそれを入力して本人確認を行い、スマホの電話番号やGメールからコードを受け取り、リセットを試みるものの最終的に「問題が発生しました。PINをセットアップできませんでした。」と表示されて失敗に終わる。

次にパスワードの再設定を試みてもPINの時と同じように失敗する。具体的には、「アカウントの回復」という画面が出てきてMicrosoftアカウントの入力バーがあるのだけど、やはり削除したはずのぷららメールがすでに入力されていて、「このアカウントを認識できません」と表示されている。以下同様に本人確認を行いパスワード再設定を正常に完了。しかし、再度ログイン画面からパスワードを入力しても違うと拒否される。(変更後のパスワードを使ってスマホでMicrosoftアカウントにログイン出来ています)

ここで大事なのはアカウントは1つしかないということです。新しいアカウントの作成はしていません。PC側はぷららメールのアカウントという認識だが、削除しているので存在しませんということになる。だからOutlookメールや電話番号の方から本人確認をしてパスワード変更(成功してる)してもログインできない。まるでアカウントが2つに分離したかのような状態になっているようです。一体どうしたらいいのでしょうか？

【すでに試したこと】

①ロック画面からのPINやパスワードの再設定。→上記説明の通り、失敗しました。

② セーフモードで起動して(shift+再起動)コマンドプロンプトを出してパスワードリセット。→失敗しました。

「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」＞「再起動」＞「6）セーフモードとコマンドプロンプトを有効にする」の順にクリック。

コマンドプロンプトが出ませんでした。

③Microsoftアカウントにぷららメールを追加→できませんでした。すでにメールアドレスが使われてるからのようです。

④ぷららメールで新たにMicrosoftアカウントを作成→できませんでした。以前すでに使われたからのようです。

一体どうしたらよろしいのでしょうか。アカウントに問題がある気がします。なるべくPCの初期化はしたくないです。最近ずっとデータのバックアップをサボっていたので大量にデータが消失します。「個人用ファイルを保持する」という設定でPC初期化もできるようですがアカウント設定も残るのでまたログインできないような気がします。回復用のUSBメモリは持っています。PCを完全に初期化するしか手はないのでしょうか？長文で申し訳ありません。

よろしくお願い致します。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

7 件の回答

Answer 1

Microsoftアカウントは、レイヤ逆転、同期処理不可、非同期化（前回オンラインサインイン情報を記憶して、オフラインサインインで使用）の筋悪。

本件もそれに引っ掛かった。

Microsoftアカウント、outlook、onedriveは３大悪。

outlook、onedriveは使わなけければよいが、Microsoftアカウントを使わないのは難しいので、

下記推奨４件すべて、Microsoftアカウント絡みとなってます。

昔からこういう仕事が多くて。他人が作った不良ソフトを設計レベルまで戻って立て直し。Microsoftアカウントは直せないので、運用で対処。

Answer 2

お世話になります。

早速のご回答ありがとうございます。

しかし結局うまくいきませんでした。

もう少し考えた後でPCを完全初期化しようと思います。本当にありがとうございました。

一応、いくつか試した結果をお伝えしておきます。

①インストールメディアを作成する方法

→作成できなかったので断念します

②システムの復元

→インストールメディアを使わずにshift +再起動からいくつか進めるとシステムの復元があったので試してみましたがコマンドプロンプトは出てこずにアカウント選択の画面が出ました。そして使えないぷららメールのアカウントが表示されたのでそこで詰みです。

③PC起動中に電源ボタン長押し強制終了を3回以上で回復画面を出す方法

→回復画面に進もうとする状態になりましたが、次に出てきたのがアカウント選択の画面で、上記同様に使えないぷららメールのアカウントが表示されて詰みました。

Answer 3

Anonymous

Microsoftアカウントのid、エイリアスに他社メールアドレスや携帯番号を使用するのは百害あって一利なし。やめましょう。

ただし、やめるときの害もあるので、慎重に。本件はそれ。

0 件のコメント

Answer 4

リカバリ。

サインイン画面、電源、シフト＋再起動、オプションの選択、トラブルシューティング、このPCを初期状態に戻す。すべて削除する。

その前に、

Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法

Answer 5

こんにちは。

Windowsにログオンできなくなった場合は、Windowsの初期化が必要となります。

その前に以下を試してみてはどうでしょう。

8GB以上のUSBフラッシュメモリを用意します。

他のコンピューターにUSBフラッシュメモリを接続します。

Windows 10のインストールメディアを作成します。

以下のリンクより

[ Windows 10 をダウンロードする ]

https://www.microsoft.com/es-es/software-downlo...

ツールを今すぐダウンロードするから、[ media creation tool ] をダウンロードして、ツールを起動してWindows 10のインストールメディアを作成します。

問題のあるコンピューターでログオン画面を表示して、Shiftキー押しながら右下の電源からシャットダウンします。

USBフラッシュメモリを接続します。

コンピューターの電源を入れて、キーボードの何らかのキーを連打してブートメニューを表示してUSBフラッシュメモリを指定してブートさせるか、BIOSの設定でUSBフラッシュメモリに起動の順番を変更しUSBフラッシュメモリから起動します。

Windowsセットアップ画面が表示されますので、「次へ」をクリックします。

左下の [ コンピューターを修復する ] をクリックします。

回復環境が起動しますので、トラブルシューティング > 詳細オプションを選択してシステム復元ポイントから復元します。

ここではパスワードまたはPINを要求しません。

これが機能しない場合は、Windowsを初期化する前に以下の方法で個人データを取り出します。

「Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法」

https://sway.office.com/JJe2FPaBCHiJ1wOk

上記の方法はインストールメディアは必要ないです。

コマンドプロンプトが開ければ、外付けのHDDまたSSDにコピーできます。

今後も同じ事が発生する可能性はあります。

ユーザープロファイルが壊れてログオン窓が正常に機能しなくなったり、パスワードの忘却にログオンできない。

その為に、予備の管理者ローカルアカウントを作成しておくことをお勧めします。

ご使用のパソコンが家庭での利用で外に持ち出さないのであれば、管理者ローカルアカウントをパスワード「なし」で設定する事も可能です。

以下アカウント作成例となります。

スタートを右クリックして [ Windows PowerShell 管理者 ]を開きます。

以下のコマンドをコピーして貼り付けてEnterキーを押します。

net user Owner1 /add

と入力しEnterキーを押します。

(パスワードが必要な場合は以下でパスワードを指定します。

以下のパスワードは「2345」になっています。

net user Owner1 2345 /add と入力しEnterキーを押します。)

net localgroup administrators Owner1 /add

と入力しEnterキーを押します。

完了しましたらサインアウトして [ Owner1 ] にサインインします。

どうぞ、よろしくお願いします。

次の方法で共有

アカウントを正常に認識しないようでwindows10にログインできない

7 件の回答