セキュリティ情報の置き換え、アカウントロックの解除ができない。

Question

登録していたEメールが利用できなくなったため、変更しようとセキュリティ情報の置き換えをしました。しかし、その後アカウントがロックされてしまい、解除しようとしても何故かSMSで受け取った確認コードにエラーが出てロックが解除できませんでした。他の電話番号で試しても、再度確認コードを送ってもらい入力しても解除できませんでした。なのでセキュリティ情報の置き換えの取り消しを要求しようとしましたが、それには登録していたEメールが必要でできません。どうしたら、セキュリティ情報の置き換えとアカウントロックの解除ができるでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

登録していいたメールアドレスは、プロバイダーを変更した為に使えなくなったメールアドレスですか？

それとも、そのメールアドレスを削除した為に使えなくなりましたか？

アカウントロックについては、ハッキングでハッカーがセキュリティ情報を置き換えした場合か、ご自身でセキュリティ情報を削除して新しいセキュリティ情報を追加したかです。

二段階認証が有効で、ハッカーがセキュリティ情報を置き換えした場合はアカウントの回復ができません。

以下のMicrosoftサポート記事にもありますが

2 要素認証が有効になっている場合は、30 日間待機するか、要求を取り消すかですが要求を取り消しできない場合は、30日待つ必要があります。

「重要」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

30 日間待機が発動した場合は、30日待つ必要がありMicrosoftの従業員でもこれを短縮する事はできません。

30 日間待機が発動しているかどうか質問の内容から判断できませんので、何度もコードを要求するとコードが届かなくなります。

時間を置いてください。

例えば明日まで待ってみてください。

明日も問題が継続する場合は、アカウントの回復を試してみてください。

以下のMicrosoftサポート記事を参考にしてみてください。

「Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

どうぞ、よろしくお願いします。