windows media playerの音量調節ができない

Question

先日、Razer blackshark v2を購入しwindows media playerで音楽を再生したところ音声バーを調節しても音量が100で固定（音量バーは動かせるものの、どこに調節しても音量100で再生される）されてしまいます。他のアプリではこのような事象は起きていません。

またほかのモニターなどのデバイスで再生した場合も、このようなことは起きませんでした。

USB-Aで接続しており、razer synapceも利用していますが、設定はほぼ弄っておりません。

またほかの質問を参照し、クリーンブートを実行してみましたがこの問題は発生しました。

いままでずっと音楽再生アプリとしてwindows media playerを利用しており、新しいヘッドセットで音楽を楽しもうとした矢先に起こった出来事なので、この問題を解決できないものかと思っております。

ぜひ有識者の方のお力添えをいただければ幸いです。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

Razer blackshark v2とWindows Media Playerの互換性の問題だと存じますが、

この問題をデバイスのメーカー側とマイクロソフトにフィードバックすることをお勧めします。

下記のサイトのフィードバック Hub を使って Microsoft にフィードバックを送信できます。

 フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する

Answer 2

KazushigeSakaiさん、丁寧な返信ありがとうございます。

案内いただいた通り、設定でアプリごとの音量を調節してみました。

しかし、アプリごとの音量調節が反映されず、今までと同じ通り音量100に矯正されて再生されてしまいました。

なお、システムの音量を調節した場合のみ、ヘッドセットを使用した場合のwindows media playerの音量調節が反映されました。

以上のことから、windows media playerの音量がヘッドセットを使用した場合のみ、システムの音量に矯正されているように感じます。

なお、razerの公式サイトの方からカスタマーサポートに連絡してみました。通常五日以内に返信が返ってくるそうです。

これで問題が解決するといいのですが…。

Answer 3

Carlos-MSFTさん、丁寧な返信ありがとうございます。

ヘッドセットを接続せずに他デバイスで再生した場合、問題はありませんでした。

また案内していただいた通り、windows media playerを再インストールしてみましたが、問題は解決しませんでした。

以上を踏まえ、razerの方に問い合わせをしてみました。

一度、返信を待ちたいと思います。

Answer 4

FYI: 音量が変わらない

同じくRazer Blackshark v2を使用していて同様な質問がありました。

Razerのカスタマーサポートに問い合わせるように案内しましたが、その後どうされているのかは不明です。

Windows Media Playerでのみ事象が発生するのは疑問な点がありますが、同様に案内致します。

設定>システム>サウンド>アプリの音量とデバイスの設定

で各アプリのミキシング音量を確認してください。出力がRazer USB Sound Cardでマスターボリュームの調整が効くか？また、ミュートは正常に動作するかを確認してください。

以上の操作に関わらず最大ボリュームで再生する場合はRazerのカスタマーサポートに問い合わせてください。

Answer 5

df sdさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、ヘッドセットを接続せず、Media Playerで音楽を再生し、PCの内蔵スピーカーや他の音声デバイスで音楽を流す場合は問題ないでしょうか。

もしそうであれば、互換性の問題かもしれませんが、よろしければまず「スタート」＞「設定」＞「アプリ」＞「インストールされているアプリ」を開き、Windows Media Playerをアンインストールし、Microsoft Storeでもう一度インストールしてみましょう。

もし解決できなければ、Razer側にお問い合わせください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist