WIndows11にサインインしてから１分経過後くらいにブラウザ（Chrome, Edge）が固まるようになる。タスクバーにピン止めしたアプリの右クリックサブメニューが表示されない。

Question

Windows11にサインインしてから、大体１分ぐらいたつとブラウザが反応しなくなります。ChromeとEdgeで同様な現象がみられています。

また、タスクバーにピン止めしているアプリを右クリックすると、通常はそのアプリ独自のサブメニューが表示されるかと思いますが、それが出なくなります。

この２つは関連していそうだったので１つの質問として投稿させていただきました。

サインインしてすぐであれば、サブメニューはでます。ブラウザもちゃんと動いています。ただし、ちょっと経つと固まるようになり、右クリックサブメニューも出なくなります。

• 再起動しても同様な現象が続いています。
• タスクバーのピン止めしていないところを右クリックすると、タスクマネージャーとタスクバーの設定というメニューは出るので、この場合は正しく動いているみたいです。
• Windowsボタンを右クリックしても問題なくメニューが表示されます。
• OutlookやTeamsは問題なく動作しています。

原因をご存じの方がいらっしゃいましたらアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

おそらく、レジストリなどのユーザープロファイルやシステムファイルが破損している。

新規にユーザーアカウントを追加して、追加したユーザーアカウントでも問題が起きるかどうか確認してください。追加したユーザーアカウントでは問題が発生しない場合には、ユーザープロファイルが破損していますので、追加したユーザーアカウントで使い続けるか、メーカー出荷時状態をリストアして環境設定をやり直すか、Windowsをクリーンインストールしなおすことになります。

追加したユーザーアカウントでも問題が発生する場合には、システムファイルの破損やレジストリの破損が疑われます。インプレースアップグレードで修復した方がいいでしょう。もっとも、インプレースアップグレードで問題解決できなければ、メーカー出荷時状態をリストアして環境設定をやり直すか、Windowsをクリーンインストールしなおすことになります。

Answer 2

いつ頃から起きている不具合なのか分かりませんが、アプリのインストールや設定変更など不具合発生前に行ったことで思い当たるような操作はないでしょうか？

例えば下のサイトにあるようなWindows Updateの影響も疑われます。

確認のため該当プログラムをアンインストールしてみたらどうでしょうか。

　　KB5036893適用後、PCが遅くなった・・

　　KB5036893 PC起動時に白い画面が表示される不具合

これ以外に、システムの復元で不具合発生前に戻してみるという方法もあります。

システムの復元はあまり前までさかのぼるとシステムの不整合を起こして失敗することがあるので、不具合が起きる前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

これで改善されてその後に不具合が再発するようでれば、システムの変更・アプリのインストールやアップデート・Windows Updateなど復元後に行われたものが原因だと推定できます。

　　システムの復元

なお、Lester N.さんのアドバイスにあるクリーンブートでも原因を特定できるかもしれません。

問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリの設定内容を確認するとかアップデートする、あるいはアンインストールしてから再インストールしてみる、などの方法があります。

Answer 3

どの様なPC なのかが不明ですが、ハードウェアの故障が疑われます。ここではなくて、メーカーサポートへの相談をお勧めします。

Answer 4

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは。私の名前はレスターで、独立アドバイザーです。この問題が発生していることをお詫び申し上げます。喜んでお手伝いさせていただきます。

問題が発生する前に、コンピューターに何らかの変更が加えられましたか?
繰り返しを避けるために、これまでにどのようなトラブルシューティング手順を試しましたか?

1.お持ちのサードパーティのウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアを一時的にアンインストールまたはオフにすることをお勧めします。それらが問題を引き起こしている可能性があります。

2.クリーンブートを実行して、その状態で問題が解決するかどうかを確認します。

「クリーンブート」は、最小限のドライバーとスタートアッププログラムのセットでWindowsを起動するため、バックグラウンドプログラムが問題に干渉しているかどうかを判断できます。

Windows + Rを押し、「msconfig」と入力して、「OK」をクリックします。

[システム構成]の[サービス]タブで、[すべてのMicrosoftサービスを非表示にする]をオンにします

「すべて無効にする」をクリックします。[適用] を選択します。

[システム構成]の[スタートアップ]タブで、[タスクマネージャーを開く]をクリックします。

タスク マネージャーの [スタートアップ] タブで、[有効] スタートアップ項目ごとに項目を選択し、[無効にする] をクリックします。

タスクマネージャーを閉じる

[システム構成]の[スタートアップ]タブで、[OK]を選択します。

PCを再起動します。

出典: https://support.microsoft.com/topic/how-to-perf...

そこで問題が発生していない場合は、Microsoftの記事を下にスクロールして、「クリーンブートを実行した後に問題の原因を特定する方法」を探し、推奨される手順に従って問題を解決します。

この情報がお役に立てば幸いです。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございます