コンピュータの画面が真っ暗

Question

Microsoft　御中

こんにちは。　いつもお世話になっております。　私、明と申します。　現在私は、ASROCKというデスクトップPCを使っています。　OSは、Windows11 です。　ゲーミングPCで約１年位前に30万円で購入したばかりのけっこうハイスペックなパソコンを使っています。　「2024-04 x64 ベース システム用 Windows 11 Version 23H2 の累積更新プログラム (KB5036893)」というアップデートをパソコンに適用した後で、毎回必ず、サインインした後で画面が真っ暗になってマウスカーソルしか表示されない状態になります。　タスクマネージャーは起動出来ますので、パソコンをShiftキーを押しながら再起動して更新をアンインストールすると、また元の状態に戻って普通にパソコンが使えるようになります。　3～4回ほど全く同じ手順を繰り返してみたのですが、いつもパソコンの画面が真っ暗になってしまって、デスクトップ画面とタスクバーも一切表示されず、マウスカーソルだけが動かせる状態になります。　ただ、タスクマネージャーを起動してからアプリを起動したりは出来ましたが、デスクトップもタスクバーも表示出来ず不便すぎて困っています。　これだと、いつまで経ってもパソコンの更新が出来ずセキュリティ的にもマズイと思いますので、どうやったら、「2024-04 x64 ベース システム用 Windows 11 Version 23H2 の累積更新プログラム (KB5036893)」の更新プログラムを適用しても画面が真っ暗にならずに済むようになるのか教えて頂けませんでしょうか？　ご多忙の所恐縮ですが、教えて頂けますと助かります。　ご回答お待ちしておりますので、宜しくお願い致します。

明

Answer 1

返信ありがとうございます。

パソコンが正常に使えるようになったとのことで良かったです。

また何かありましたたら気軽にご質問ください。

Answer 2

Microsoft　御中

約１年位前に30万円で購入したばかりのけっこうハイスペックなパソコンを使っています。

ここはMicrosoft ではありません。利用者が助け合うサポートコミュニティです。一言アドバイスします。ハードウェアの不具合が疑われるので、早目に購入店かメーカーサポートに相談することをお勧めします。

Answer 3

こんにちは。

KB5036893は直近の累積更新プログラムですね。

実は、私のサブのPCでKB5036893の前のプレビュー更新を適用すると作業中にモニターが消灯する不具合があり、サブのPCにはこの更新を適用していません。

以下を試してみてください。

1

KB5036893をアンインストールしたら、Windowsの設定を開きWindows Updateから更新の一時停止行います。

2

Windowsでは、高速スタートアップ設定というのが初期設定で有効になっています。

以下はMicrosoftコミュニティの記事でWindows10向けの記事ですが、Windows 11のタスクバーにコントロールパネルと入力してコントロールパネルを起動すると

操作手順は同じですので、高速スタートアップ設定を無効にしてみてください。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

無効にした状態でも、念の為にShiftキーを押しながら、シャットダウンしてください。(完全シャットダウンを行う)

3

WindowsキーとRキーを同時に押して msinfo32 と入力してOKをクリックします。

システム情報が開くので、BIOSバージョン/日付のBIOSバージョンをメモします。

ASRock製のパソコンということですが、あまり聞いたことがないので珍しいです。

ASRockだとマザーボードやグラフィクスカードで有名なメーカーです。

良ければ、ご使用のパソコンのウェブサイトを教えてください。

ご使用のパソコンのASRockのウェブサイトにアクセスします。

サポートをクリックしてBIOSをクリックします。

メモしたバージョンのBIOSより新しいバージョンのBIOSがあるかどうか確認します。

次にダウンロードをクリックして、最新のドライバーがあるかどうか確認します。

ここで確認するのは、チップセットドライバーとグラフィクスドライバーです。

新しいバージョンのBIOSがある場合はBIOSをダウンロードします。

チップセットドライバーとグラフィクスドライバーをダウンロードします。

チップセットドライバーをインストールして再起動します。

次にグラフィクスドライバーですが、日付が2022年、2023年のドライバーは古いドライバーです。

この場合は、ご使用のGPU名を調べます。

タスクマネージャーのGPUに名前が表示されています。

30万のPCなのでNVIDIAかAMDのハイエンドのグラフィクスカードが搭載されているはずです。

名前を調べたら、NVIDIAかAMDのウェブサイトでご使用のGPUの最新のドライバーをダウンロードしてインストールします。

インストール後は再起動します。

BIOSアップデートについては、いくつか注意点があり上級のユーザーでも緊張します。

不安な場合は行わないでください。

BIOSアップデートを行うと、Windowsのシステム要件であるTPMがクリアされますので、事前に準備がいくつかあります。

TPMがクリアされますと、PINでのログオンが失敗します。

PINの再設定が失敗してWindowsにログオンできなくなると初期化する以外方法がなくなります。

※事前対策

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事前にWindowsの設定>アカウント>サインインオプションで「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する(推奨)」これをOFFにして、サインイン画面で他のサインインオプションが表示される事を確認します。

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事前にディスクの暗号化をしている場合、暗号化を解除してください。

1と2を行ってからBIOSアップデートを行ってください。

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BIOSアップデート中に電源が落ちたり書き込みが失敗するとパソコンそのものが使えなくなりメーカー修理が必要になります。

BIOSアップデート中は、コンピューターの電源が切れないようにしてください。

誤って電源切らないでください。

運悪く天災により停電が発生する可能性もあります。

不安な事を書きましたが、これは事実なのでBIOSアップデートは、行わくてもよいです。

チップセットドライバーとグラフィクスドライバーを更新してみてください。

4

スタート右クリックしてWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します

　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

(このコマンドは、途中で停止する場合がありますが、内部では動いています。停止しているように見える場合は、管理者コマンドプロンプトを起動して次のコマンドを入力してください)

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

　sfc /scannow

上記 が、途中でエラー表示で停止しなく、最終的にはsfc /scannowでの結果が

「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、正常に修復しました。」や「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」

正常終了した事を確認します。

chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

パソコンを再起動し確認します。

5

タスクバーを右クリックしててタスクマネージャーを開きます。

スタートアップをクリックして、全てのアプリケーションの状態を確認して

「有効」になっている全てのアプリケーションを無効にします。

(アプリを選択して右上の無効化をクリックします)

サードパーティのセキュリティ対策ソフトを無効またはアンイストールします。

パソコンを再起動して確認します。

引き続き問題が継続する場合以下の6を試してみてください。

6

以下のリンクより

インプレースアップグレードを行いWindowsを修復してクリーンアップしてみてください。

[ Windows 11 をダウンロードする ]

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-downlo...

ISOファイルをダウンロードするか、Windows 11 のインストール メディアを作成するから、[ media creation tool ] をダウンロードして、ツールを起動してISOファイルをダウンロードします。

ISOファイルを右クリックから開きエクスプローラーで開きますと[ Setup ] があるのでSetupをクリックして、ライセンス条項や引き継ぐ項目を確認してインストールします。

上記を行う場合は、念のために必要な個人ファイルを全てバックアップしてください。

Microsoftストアに、CrystalDiskInfoというディスクの健康状態を確認するツールがあるので状態を確認してから行ってください。

「注意 黄色」、「異常 赤色」判定の場合はディスクが壊れる兆しを示していますので、ディスクドライブの交換が必要です。

https://apps.microsoft.com/detail/XP8K4RGX25G3G...

Cドライブの空き容量が60GB以上ある事を確認します。

上書きインストールを行うと、Windows oldファイルが作成されます。これは20GBから30GB程度のサイズがあります。

(インプレースアップグレードが終わったら、設定 > システム > ストレージ > 一時ファイルから削除可能です)

更新の妨げになるコンピューターの周辺接続機器はマウス、キーボード、モニターの最低限にします。

サードパーティー製のセキュリティ対策ソフトも同じく、更新の妨げになる場合があるのでアンインストールします

上書きインストール中は、コンピューターの電源が切れないようにしてください。

以下はWindows 11用のインプレースアップグレードを説明しているMicrosoftサポート記事のビデオです。

https://www.youtube.com/watch?v=CAOwN68AInE

YouTubeの設定 > 字幕 > 自動翻訳から日本語を設定して字幕にて参考にしてみてください。

※注意

YouTubeでは広告が表示されますので、ご注意ください。

どうぞよろしくお願いします。

Answer 4

Atomu Hidaka-様

こんにちは。　こちらはMicrosoft様ではなく、サポートコミュニティだったとのことで、申し訳ありませんでした。　失礼いたしました。　アドバイス頂き、ありがとうございます。　感謝致します。　今回アドバイス頂きました通り、もし今後、ハードウェアの不具合が疑われるような状況が起きた場合は、購入店かメーカーサポートに問い合わせ致します。　ご回答頂き、ありがとうございました。　

明

Answer 5

nobuko c様

こんにちは。　ご回答頂き、ありがとうございます。　先ほど、パソコンを更新した後で、無事パソコンが使えるようになりました。　助かりました。　感謝致します。　親切丁寧に教えて頂き、ありがとうございました。　

明