ログインが出来ません

Question

先日から容量不足と表示されていたのですが、多忙で時間が取れずスルーしていた所、先程ログインできなくなってしまいました。

Microsoft Edgeが開けなくなったと思いきや急に再起動が始まりこのような状況になった感じです。

PINコードを入力すると"資格情報を確認出来ませんでした"と表示され、PINコードを新しく設定することも出来ず、"ProfSuvサービスによるサインインの処理に失敗しました ユーザーファイルを読み込めません"と表示され、真っ黒な画面で固まってしまいます。

再起動は5回程しました。他の方の質問のアンサーを見ながら設定など出来ることをやろうとしましたが私には難しく、回復画面もサインイン画面ではなく電源ボタンを押さないと表示されません。Microsoft11が容量不足でエラーを起こしているのかもよく分かりませんが初期設定にすることもエラーにより出来ませんでした。PCに詳しくないのでどなたか分かりやすく解決方法をお教えいただけないでしょうか。PCのデータに大切な物は特になくYouTubeやU-NEXT、CADを使用していただけなのでデータはどうなっても構いません。PCを使用出来るように戻したいです。

Answer 1

一時ファイルやページファイルを展開できないほど容量が不足していれば、当然の結果である。

Windowsのインストールメディアでパソコンを起動して、ストレージをフォーマットして新規にインストールしなおすしかあるまい。

データを残しておきたいなら、ストレージを事前に新しいものと交換してから作業して、取り外したストレージを外付け用のケースに入れてアクセスするとかになるだろう。

Answer 2

返信ありがとうございます。

手元のWindows 11で確認したところ

紹介した方法の、「Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法」

こちらの方法で、回復環境を起動した場合に、初期化の項目がない事を確認しました。

インストール メディアから回復環境を起動した場合に出来るのは、更新プログラムのアンインストール、システムの復元、スタートアップ修復、リカバリメディアがあれば

リカバリメディアからの初期化等になります。

インストールメディアからブート(起動)する前に

パソコンの電源を入れて、WindowsロゴまたはPCメーカーのロゴが表示されたら

パソコンの電源を強制的に切ります。

これを2回繰り返します。

3回目にパソコンの電源を入れます。修復から回復環境が起動するはずです。

通常ですと、この方法で回復環境が起動します。

こちらの回復環境に初期化があるので、こちらから初期化を行ってみてください。

メーカー製のパソコンと自分でパソコンのパーツを選択して

パソコンを組み立てた自作パソコンというのがあります。

自作パソコンの場合は、インストール メディアを作成するか

Windowsのライセンスを購入した際にセットになっているインストール メディアを使って、インストールメディアからブート(起動)してクリーンインストールというものを行います。

起動不能になった場合も、インストールメディアからブート(起動)して

クリーンインストールを行いますが、この場合にWindowsがインストールしてある

CドライブとCドライブに自動で作成される回復、その他のシステムパーティション削除します。これがフォーマットとも言いますが、Cドライブをまっ更な状態にしてから

インストールする方法がクリーンインストールになります。

イメージ的には、更地にしてから家を建てるイメージです。

このクリーンインストールですが、メーカー製のパソコンでクリーンインストールを行うと、メーカー保証が切れます。

以下の方法

(2回繰り返します。

3回目にパソコンの電源を入れます。修復から回復環境が起動) この方法であれば

良いので、こちらを試して初期化出来ない場合は、パソコンメーカーの指定するリカバリ(初期化)の方法が、ご使用のパソコンの取り扱い説明書にないか

パソコンメーカーのウェブサイトにないかご確認ください。

パソコンメーカーによっては、ウェブサイトから回復イメージをダウンロードして再インストール方法等もございます。

不明な場合は、一度パソコンメーカーにお問い合わせして頂く事をお勧めします。

Windows 11 のクリーン インストール手順ですが、以下の動画で手順を説明しています。

「Windows 11 のクリーン インストール手順」

https://www.microsoft.com/ja-jp/windowsinsider/...

英語で説明していますし、内容も英語となっています。

インストールメディアからブート(起動)しての方法も回復環境から行っていますが

UEFI BIOSを開いて起動順を指定する方法と、パソコンの電源を入れて何らかのキーボードのキーを連打すると、ブートメニューが開き インストールメディアを指定してブート等の手順があります。

UEFI BIOSやブートメニューを開く方法は、パソコンメーカーにより異なります。

動画内では、システム、MSR、Recovery(回復)パーティション、Primary(Windowsがインストールされている)は削除しないでインストールを行っています。

通常ですと、Partition 1をクリックしDeleteをクリックし削除

Partition 2をクリックしDeleteをクリックし削除し全て削除してから。ドライブ 0を選択してインストールします。

メーカー製のパソコンでクリーンインストールを行うと保証が切れるの、ご注意ください。

ExcelやWordの再インストールについては、初回でセットアップに使用したMicrosoftアカウントが必要となります。

インストールの方法については、以下のMicrosoftのサポート記事を参考にしてみてください。

「Microsoft 365 または Office 2021 を PC または Mac にダウンロードしてインストール、または再インストールします。」

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/micr...

Answer 3

ご回答、リンクまでありがとうございます。

使用している問題のパソコンはノートパソコンではなくデスクトップパソコンになります。

容量は少なくない物(多くもありませんが)と記憶していますが父が知らぬ間に複数回ダウンロードしていたファイルがかなり容量の多い物だったようでこのような事態になってしまったのかなと思います。

リンク先を参考に明日チャレンジします。(別宅にもう1つのPCがあるので)不明な点が出てきましたらこちらに再度質問させて頂きたいと思います。

また、初期化した際データは消去されてもダウンロード？すればExcelやWordは使用できますか？

Answer 4

こんにちは。

ネットブックのようなCドライブの容量が少ないPCでしょうか？

他のPCでインストールメディアを作成して

インストールメディアから回復環境を起動して初期化を行ってみてはどうでしょう。

以下を参考にしてみてください。

「Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 5

ご回答頂きありがとうございます。

USB等はありますが、PCを起動しても何も操作する事ができません。

理解が及ばず大変申し訳ないのですが、別のPCで作成したインストールメディアを問題のPCで使用すると操作できるようになるという事でしょうか。また、もしよろしければストレージをフォーマットする大まかな流れをお伺いしてもよろしいでしょうか。お恥ずかしながら建築CAD目的でしかあまり使用していないので自分でも調べましたが用語に疎いです。残したいデータはUSBに都度保存していますのでPC自体にはありません。

容量不足の表記が初めに出た当時はなぜ容量不足になっているのか把握出来ておらず、先程調べていた所、父が会社の書類作成に私のPCを使用していたようです。その際に必要なファイル(容量多)を何度もダウンロードしていたらしくその影響かと思われます。