Windowsのアカウント作成時に、特定のマイクロソフトアカウントだけがPINの作成に失敗します。

Question

Windowsのアカウント作成時に、特定のMicrosoftアカウントだけが、PINの作成を失敗します。
この、PINの作成を失敗するMicrosoftアカウントを「A」とします。

●１　あるPCの管理者アカウントから「A」のアカウントを作成します。

●２　「A」でサインインするために、ユーザ選択画面を開く。

●３　「A」のアカウントでログインしようとすると「サインイン」というリンクが出るのでクリックします。

●４　パスワードの入力を求められるので、パスワードを入力します。

●５　「PINを作成します」という画面が出てきて、「次へ」のみを押下できる状態ですので、「次へ」を押下します。

●６　「問題が発生しました」
「PINをセットアップできませんでした。もう一度お試しいただくか、この手順をスキップし、後でPINをセットアップしてください。」と表示され、
「後で確認する」→押下すると、サインイン前の初期の画面「●２」に戻る
「再試行」→押下すると、「●６」の繰り返し

※１　「A」のアカウントは、ブラウザから「ID＋パスワード」でMicrosoftアカウントにログインすることができるので、IDやパスは間違えていない。

※２　「A」のアカウントには、電話番号もメールアドレスも登録している

※３　「A」のアカウントの種類は「管理者」と「標準のユーザー」は両方どちらも試している

※４　他の２台のPC（合計３台）でも試してみたが、「A」のアカウントは全く同じ内容の画面と画面遷移が行われて、同じくPINの作成ができない。

またPC3台のうちの１台は、本日セットアップしたばかりの新しいPCです。

※５　全く別の「B」というアカウントは、上記の「A」がPINを作成できなかったPCでも、「●５の画面で次へ」を押下すると、「PINのセットアップ」という画面が表示されて、問題無くPINの作成をすることができ、ログインすることができる。

※６　当然、「※４の他の２台のPC（全3台）」でも、「アカウントBは※５同様、全く問題無くPINの作成ができる」

※７　新規で「C」というアカウントを作成しても、「アカウントBと同様、全く問題無くPINの作成ができ、※４の他のPC（全3台）でも問題無くPINが作成できてログインができる」
よって、「A」のアカウントだけが、どのような設定にしても、どのPCを使用しても「PINの作成ができない」

※８　以上のことから、PCの問題では無く、「Aのアカウントの情報」になんらかの異常が発生しているものと思われる。

※９　なお、「A」と「B」は子どものアカウントであり、生年月日は「A」の方が年上である。

上記を踏まえて、「Aのアカウント」だけが、PINを作成できない状況を解決する方法はあるでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer 1

【解決済】

上記の「AアカウントのPINが作成できない」問題認識から約48時間経過後の本日9時に、何故かPINが作成できるようになっていました。

３台のＰＣ全てて、ＰＩＮが作成できるようになっていることを確認しました。

昨晩、ＰＩＮ作成できなかった状況からは時間が経過したのみで、何もしていません。

よって、根本的な解決方法はわかりません。

しかし、Microsoft側の問題であることは明らかです。

今回、私は「単なる時間経過」で運良く作成できるように回復しましたが、同様のことで悩んでいる方も同様に回復できることを、そして根本的・即時的な解決策が見つかり共有されることを願っています。

＊＊モデレーター注＊＊

自己解決されたということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、質問者さんの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 2

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

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「問題が発生しました」

の場合は、どういう問題なのか分からないし、調べようもないので、諦めるしかないでしょう。