ノートンインターネットセキュリティをダウンロードできません。

Question

ノートンの担当者に遠隔でPC操作を依頼したら、マイクロソフト側に原因があるとのことでした。どのような操作をしたら、ダウンロードできますか？エラーメッセージはこのようなものです。エラーが発生しました - 再試行してください

Answer 1

ノートンの担当者に遠隔でPC操作を依頼したら、マイクロソフト側に原因があるとのことでした。

こんにちは。

その内容が不明なうちは適切な返信は無理かと思います。

「どのような操作を行ってどういった結果になった」かを明示すればよいかと思います。

質問の要求ID はノートンのサポート担当者との操作の際に表示されたものですか？

Answer 2

何を使ってどこからダウンロードしようとしたのか？

最後にある、エラーメッセージを見るとMSストアの可能性があるが、もしそうなら、ストア自体を更新していたのか？

　MSストアの「ライブラリ」＞すべてを更新　を実施

　手元のバージョン

MSストアの動作はWindows Updateによるところもあるので、そちらの更新の状態はどうなっているのか？

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 3

それって、おそらく回線品質の問題で、パケットロス等が発生しているのが原因でしょうから、Windows側の設定を多少いじったところでどうにもなりませんよ。

別の回線を使うか、別の時間帯にやり直すかぐらいしかありません。

Answer 4

要求IDを生成したノートンに聞きましょう。

マイクロソフト側に原因って、どんな原因ですか？

それが分かってるなら対策方法も聞きましょう。

遠隔操作で何かやったみたいですが、何をしてどうだったのでしょうか？

セキュリティ系アプリが悪さするケースもあるので、ノートンがノートンに悪さしてないですか？

Answer 5

返信、ありがとうございました。

ノートンのダウンロード操作は、間違っていないとノートンサポートの方に確認しました。遠隔で操作もしてもらいましたが…

何度トライしても、システムエラーになるので、

マイクロソフトのサポートにも書き込んでみたのですが、さっぱりわからなくて。

こちらに質問したら解決するのかと思い質問いたしました。

お手数をおかけしました・・・。