アップデート後、BitLocker 回復キーを要求されたが、MSサポートでBitLocker 回復キーの確認をしたら「問題が発生しました。 しばらく待ってから、もう一度お試しください」が出続けBitLocker 回復キーが得られない

Question

Windows11のアップデートが行われ、その後、PCが起動するとBitLocker 回復キーを要求されました。PCのサポートへ連絡し、MSサポートからBitLocker 回復キーを入手して下さい、との事でしたので、別なPCから登録しているIDとパスワードで入り、BitLocker 回復キーの確認をしたところ、「問題が発生しました。 しばらく待ってから、もう一度お試しください。」とのエラー画面になり、それから何度やってもずっと同じ画面です。業務に支障があるので、早急に表示して下さい。（TraceID: b/Zkl5JtnE+ujPok.11.73）が出ています。

Answer 1

私は以下で解消しました。 https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/bitlocker-recovery-issue/236f3c85-8582-4056-b107-740457b4ccea

OneDriveに空き容量があるか確認してみてください。

ふくださん、ありがとうございます。

やってみます。（書かれている症状は同じですね）

① ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアして、BitLocker ページに再度アクセスしてみます。

② 別の Web ブラウザを使用して、BitLocker ページにアクセスできるかどうかを確認します。

③ さまざまなデバイスでアカウントにサインインして、BitLocker ページにアクセスできるかどうかを確認します。

とありました。

取り合えず、自宅のパソコンからでも状態は変わりませんでした。

これは①②ではなく、同じブラウザで③をしてみた所です。

下にもうひとつ回答がありました。

まず、OneDrive アカウントがロックされているかどうかを確認する必要があります。私の OneDrive アカウントは、ストレージ容量を超えたため Microsoft によってロックされました。解決策は、より大きな OneDrive ストレージ容量 (たとえば 1 TB) を購入し、アカウントのロックが解除されるまで待つことです。最後に、初期画面に戻ると、回復キーが表示されます。

私の問題のパソコンは購入してからまだ数か月で、OneDriveは全く（意識的には）使用していません。この様な場合でも上記の点が必要なのでしょうか。アカウントロックは問題以外のパソコンからでも確認できるのでしょうか？

Answer 2

ありがとうございます。PCのサポートではMSサポートについては対応できないので、再インストールするしかないとの回答でした。それは最後の手段として、もう少しMSサポートで対応できないかやってみています。数日たちましたが、画面は変わらずキーは得られていません。

Answer 3

業務に支障があるので、早急に表示して下さい。

ここは Microsoft Community、ユーザー同士で情報を交換、助言することで、自己解決を目指す場所です。

そのような場所で「業務に支障がある」とか「早急に表示してください」とか書かれても、無意味です。

Windows Update で引き起こされた理由はわかりませんが、BIOS/UEFI のアップデートが一緒についてきていたのなら、それを戻せば回復する可能性はあります。

ただ、以前に使っていたバージョンも控えていないと思いますし、今回のアップデートに BIOS/UEFI が含まれていたかどうかも不確かなので、難しい領域です。

回復キーの表示で「問題が発生しました」との表示となる事象は少数ですが、発生報告はあるようですね。

解決法はわからないので、自然に改善するのを待つか、諦めてリカバリーするか、あなたの困り具合（詰まり具合）で判断してください。

回復キー管理のページのトラブル (11/23 投稿) https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%e5%9b%9e%e5%be%a9%e3%82%ad%e3%83%bc%e7%ae%a1/6634d84f-1777-495b-8ae9-30617952941d

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手元でかなり古いキーは表示されているものの、試しに削除してもリロードすると表示に復活することから、回復キーの削除操作が保存されない問題か、最新情報を取得できない問題のいずれかは起きていそうです。

これに絡んで、あなたのデバイスの回復キーは表示できない状況なのかもしれませんね。

2 日前で類似の投稿でも出ていることから、もう数日から数週間はかかるなど、「当面使えないリスク」も考えておくべきかと。

なお、電話サポートなどで詰め寄ったところで教えてくれるわけでも、すぐに問題を修正してくれるわけでもありません。

Windows Update によって引き起こされたとか、回復キー表示手段が機能しないとか、他責の部分はあれど、大事なデバイスなのに、二重、三重の保険（回復キーを印刷するなど）をかけておかなかったゆえに、残念ながら「待つしかない」状況というところでしょう。

使用できないことで重大な被害を起こすなら、使えなくなったときの被害を最小化するための手をいろいろと打ちましょう。

回復キーのバックアップだけでなく、データのバックアップなども視野に入れて。

Answer 4

PCのサポートへ連絡し、MSサポートからBitLocker 回復キーを入手して下さい、との事でしたので、

そうであれば

回答した担当者に、下記の結果となり問題は解決できませんでした。

どうしたら良いでしょうかと追加質問してください。

そうでないと

回答者は自分の回答で質問者の問題は解決したと判断されます。

別なPCから登録しているIDとパスワードで入り、BitLocker 回復キーの確認をしたところ、「問題が発生しました。 しばらく待ってから、もう一度お試しください。」とのエラー画面になり、それから何度やってもずっと同じ画面です。