購入したPCでセットアップが表示されず、ログイン画面になるがMicrosoftアカウントでログインできない

Question

windows11のミニPCを購入し、電源を入れたところ画面が映らず、電源ボタンでのオフオンを何度か実施しました。

画面は映るようになったのですが、OS起動すると、通常セットアップになるものかと思いますが日時の画面になり、エンターを押すと、"Other user"と表示されたログインの画面になります。

電源オフオンの影響でセットアップが飛ばされてしまったのかもしれません。

ログインのオプションで"Microsoft account password"があったのでそれを選択し、Microsoftアカウントでログインしようとしましたが、他のPCなどでログインできることを確認しているアドレスとパスワードを入力しても、ユーザ名かパスワードが間違っている旨のメッセージが表示されログインできません。

ネットは接続状態になっています。

セットアップを表示させる方法など、何か解決へ向けてできることがありましたらご教示いただけないでしょうか。

また別の話になり恐縮ですが、何度か再起動しましたが、電源投入後OS起動まで"Please wait"の画面が10分くらい続きます。

CPUはCore i5-1235U、メモリ32Gで性能は悪くないPCのはずですが、ログインできず何もしていない状態のPCでOS起動にそんなにかかることはあるものでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

PCを購入されてから、一度もログインされていないのであれば

そのパソコンの取扱説明書かメーカーのサポートページまたはサポートにて

そのパソコンのリカバリ方法を探しリカバリを行います。

通常リカバリを行えば初期のセットアップ画面が表示されます。

パソコンの初回起動に時間が掛かる場合はあります。マザーボードのメーカーによってはBIOSの仕様とメモリの構成により初回起動に6分程度掛かる場合があります。初回だけなので2回目からは通常起動になります。

質問の内容と上記は異なると考えられますので、もしかしたら電源ボタンでのON、OFFの影響によりOSが壊れたのかもしれません。

パソコンメーカー指定のリカバリを行う事をお勧めします。

Answer 2

余計なお世話かもですが・・・。

CPUはCore i5-1235U、

　多分 12 世代の　Core i5 だと思いますが、名称を間違えています。現在の命名規則だと、第１世代ですよ、その名前だと。実際の第１世代は、名前に世代が無しだったと思いますが。Atomu Hidaka- さんが、「ジャンク品」とか言ったのは、その影響では？

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

説明不足で申し訳ありません。

Beelinkという中国と思われる会社から新品のPCを購入しています。

どうにもならない場合は返品したいと思います。

Answer 4

ご回答いただきありがとうございます。

海外の会社で、説明をしてもまともな回答が来ず困ってしまっていたのですが、リカバリしたいという依頼だけなら伝わりそうですね。

自分で確認してみて対応できない場合は問い合わせてみようと思います。

Answer 5

どの様なPCなのかは不明ですが、新品のPCでは、あり得ない動作です。中古のPCでも、ちゃんとしたところの商品だと、まず無い状況です。

逆にCore i5-1235Uということで、オークションやメルカリ等の個人売買の中古PCだと有りそうな話です。

型番がわからないので、これ以上のアドバイスも得られそうにありません。

ときどきここで、動作保証が無い「ジャンク品」または類するものの購入、または知り合いから譲って貰ったPCを、自力で何とか動かそうとしている相談を見ますが、それと近い話の様に思えます。PCの素性が不明なので、何とも言えない面がありますが、一般的には以下のいずれかの対応になると思います。

１．どこから購入したのか不明ですが、「動作確認済」を購入したのであれば、返品。またはクレーム。販売先に修理依頼。

２．現状品やジャンク品と知って購入したのであれば、自力で修理してWindowsを新規インストールし直し。あるいは中古`PCを修理してくれるお店に頼んで修理を依頼。

３．運が悪かったとあきらめるか、オークションやメルカリ等で販売。