Windows Bluetooth のトラブルシューティング ツールを実行したが解決できなかった

Question

Windows 11のデバイスマネージャーでBluetoothが消えています。

システム→トラブルシューティング→その他のトラブルシューティングツール、のうち「Bluetooth」を実行しましたが、解決できませんでした。

どのようにすればBluetoothが復帰するでしょうか？

Answer 1

型番がわかったので、MSI Z390-S01と、元の DAIV-DGZ530E4-S2-CS の仕様を確認してみました。どうやらこれらは、Bluetoothはオンボード機能では標準では搭載していません。

そしてさらに調べたところ、例えば以下の参考情報では、BluetoothやWi-Fiを使う場合には、無線LAN拡張カードを使用してくださいとあります。

https://kobefinder.com/daiv-kbfd/

ということでBIOS設定にはBluetoothが無いのは正常です。ボード上にBluetooth機能を搭載していることを想定していましたが、見込み違いでした。失礼しました。

デスクトップPCのBluetooth機能は一般に、本体背面にアンテナを持っているので、アンテナを確認することで「Bluetooth機能」の有無は見た目でわかります。

セルシス社のTABMATEという機器をBluetoothでつないでいました。7月までは正常に作動していたのを覚えています。

TABMATE で利用していたときは、恐らく別売かオプションの「無線LAN拡張カード」を使用していたのではないかと推測します。あるいはUSB Bluetoothアダプター等を外付けしているのかも知れません。

ということで、「無線LAN拡張カード」を使用している場合は、故障か不調が疑われます。拡張カードは装着すれば設定無しに必ずデバイスマネージャーに表示されるので、それが無い場合は故障です。

Bluetoothを使用するために、出来そうなことは次の通りです。

１．デバイスマネージャーにBluetoothアダプターが表示されている場合

拡張カード（を使用している場合）の型番を調べて、そのメーカーサイトからファームウェアとドライバーを入手して更新します。表示されていない場合や型番不明な場合、ファームウェアを更新しても治らない場合は故障です。拡張ボードのメーカー修理か、次項での対応が必要です。

２．デバイスマネージャーに表示されていない場合

拡張カード（を使用している場合）の故障なので保証期間内であれば、メーカー修理です。しかしUSBタイプのBluetooshホストアダプターは1,000円ぐらいから各種入手出来るので、保証期間が切れた後は、自前で調達する方が安上がりです。さらに好きな製品を選ぶことが可能です。

Answer 2

ありがとうございました。

見込み違い、失礼など、とんでもございません。おかげさまで、先日USBハブからドングルを１つ外したことを思い出しました。それを取り付けると、デバイスマネージャーにBluetoothが出てきました。TABMATEもBluetoothマウスもつながりました。

私がこの型に当初からBluetoothが搭載されていると勘違いしていた、またずいぶん前にUSBドングルを買って対処していたことを忘れていたのが原因です。

タイトルを訂正したいくらいですね。

皆さま、大変失礼いたしました。

Answer 3

使用しているパソコンは、マウスコンピューター製「DAIV-DGZ530E4-S2-CS」です。

かしこまりました。ありがとうございます。

マウスコンピューターの製品は使ったことがないので、ホームページを調べてみました。

マウスコンピューターのサイトに行き、ドライバー類が新しく発表されているか確かめたのですが、BIOSがあるだけで、しかもそれは既に適用済みのものでした。Bluetoothの新しいドライバーはありませんでした。

念のため、以下のページでシリアルナンバーを入力して、再度確認してみてください。

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_download.asp

次に、以下のページで「マザーボードの製品型番」（ベースボード製品型番）を確認して下さい。それがそのボードの製造元の型番です。 https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=31384

そしてその製造元の会社のホームページのその型番のページを探します。

例えば仮にその型番が「ASRock Z370 Extreme4」の場合は、以下です。 https://www.asrock.com/mb/Intel/Z370%20Extreme4/index.asp

Supportタブに目指すものがあるはずです。 https://www.asrock.com/mb/Intel/Z370%20Extreme4/index.asp#Support

BIOSでのBluetoothの有効／無効を調べる方法

BIOSに入って、「Easy」表示があれば「Advanced」などの上級者向け表示に変更して、順番に探すしかありません。10分ぐらい探せば見つかると思います。２～３分では多分、見つかりません。

Answer 4

お返事ありがとうございます。

使用しているパソコンは、マウスコンピューター製「DAIV-DGZ530E4-S2-CS」です。

マウスコンピューターのサイトに行き、ドライバー類が新しく発表されているか確かめたのですが、BIOSがあるだけで、しかもそれは既に適用済みのものでした。Bluetoothの新しいドライバーはありませんでした。

リンク先をありがとうございます。結果として、そちらに書かれていることは実行できませんでした。

Windows Updateの「セキュリティ以外の最新の更新プログラム」にも、Bluetoothのものは出てきません。

BIOSでのBluetoothの有効／無効を調べる方法をよろしければお教え下さい。

セルシス社のTABMATEという機器をBluetoothでつないでいました。7月までは正常に作動していたのを覚えています。

8月にマウスを買い換え、Bluetoothでつながらないので「変だな」とは思っていたのですが、他の方法でパソコンにつなげられたため、今までBluetoothが無効になっていることに気づきませんでした。

どのようにすればよいでしょうか。

Answer 5

どの様なPCなのかが不明ですが、ここ半年ぐらい、似たような症状のWindows PCのホストアダプターの不具合が増えています。以下を順に確認してはいかがでしょう。

１．PCメーカーのその機種用サポートページでの注意事項を良く確認して対処

２．PCメーカーのその機種用サポートページから診断ツール、Bluetooth 用ファームウェアを含む各種ファームウェアの最新版、ドライバー、BIOSをダウンロードしてインストール

３．BIOSを起動して、Bluetooth が有効なことを確認

４．Windows UpdateとデバイスマネージャーでBluetooth ドライバーの正常インストールの確認

参考記事：Bluetooth や Wi-Fi の問題を自己解決する手順 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/bluetooth-%E3%82%84-wi-fi/4f3916bc-de90-4693-bf13-0a8c9df0160f