arc mouseが突然動かなくなりました

Question

電池を新しく変えて再ペアリングを試みましたが、PCには反映されず、カーソルが動きません。

LEDライトはちゃんと点灯するのですが。

家電量販店に診せに行ったところ、「おそらく故障だと思うので、microsoft社に直接修理の依頼をするように」

とのことでした。修理費用はどのくらいでしょうか？もしくは買い替えたほうがいいのでしょうか？

Answer 1

Microsoft は（だけじゃなく大抵のメーカーが同じだと思いますが）マウスやキーボードは「修理」の対象外ですね。

保証期間なら交換なのですが、それを過ぎていると買い替えを促されるだけです。

※最近はノートやタブレットでも「修理」ではなく再整備品との交換の場合が少なくありません。

Answer 2

こんにちは。

お店での対応は、Microsoftに直接依頼という事ですね。

恐らくですが、修理ではなく交換

在庫が無ければ返金対応になると思います。

保証内容が不明なので何とも言えませんが、制限付き標準保証については

下記のリンクよりダウンロードして確認してみてください。

「保証および保護プランの使用条件 & 条件 - 日本」

https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/%E4%B...

こちらはMicrosoftコミュニティ サイトになるので

こちらから直接 修理の依頼や交換の申し込みは出来ないようになっています。

以下のリンクを参考にMicrosoftのサポートにお問い合わせください。

「ハードウェアの保証、サービス、修理」

https://support.microsoft.com/ja-jp/warranty

「サポートを利用する」

https://support.microsoft.com/contactus

Windows 11ということなので問い合わせアプリからチャットを利用する事も出来ます。

スタートメニューの一覧に 問い合わせ というアプリがあるので そちらを利用してみるかです。

例 マウスの修理と入力します。

サポートへのお問い合わせ の文字をクリックします。

製品やサービスを選択するで、その他の製品をクリックします。

サポート カテゴリを選択するで、Microsoft アクセサリまたは その他のアクセサリを選択します。

確認するの文字をクリックします。

Microsoftサポートに問い合わせ利用可能な営業時間と曜日が表示されますので、こちらからお問い合わせください。

Answer 3

返信ありがとうございます。

承知いたしました。

交換や修理または返金は出来なかったんですね。

Answer 4

こんにちわ。

丁寧なご説明をありがとうございました。助かりました。

Microsoftサポートに電話で問い合わせてみました。

事情を説明したところ、故障であろうということで買い換えたほうが良いとのことでした。