カードの不正利用をされています。返金措置を取りたいのですが、わかりません。

Question

hi...___@___.___　というアカウントで私のカードが不正利用されています。返金措置を取りたいのですが、わかりません。

モデレーター注

タイトルを編集しました

元タイトル:本文と同じ

タイトルおよび本文にメールアドレスの記載がありました。

Microsoftコミュニティではメールアドレス、電話番号、住所などの記載はしないで下さい。

特に本件のような事例の場合は更なる被害拡大につながります。

Answer 1

Microsoftコミュニティはユーザーの掲示板です。このような犯罪行為は警察とカード会社が対応します。

Microsoftが返金する立場ではありません。現段階でユーザーができるのは

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法ーMicrosoft

この手順でどこまでハッキングされているのか調べる必要があります。

サインインできない、購入履歴に何もないのであれば単なる詐欺行為の被害にあっているだけなのでカードをすぐに止めた方がいい(相談)ですね。

被害額は警察に届け出後カード会社の保険がどこまで効くかです。

Microsoftアカウントの購入履歴に痕跡があればMicrosoftでの対応可能な場合も出て来ます。

Answer 2

カードが不正使用された場合の返金措置としては、直ちにカード会社へ連絡し、カード会社が調査の上、不正使用が判明すれば、保険等で補填される場合がある、と言う手順かと。

期限があります。

マイクロソフトは無関係です。ただしユーザーが気づかず手続きしたとか、知らないうちに家族等が使用したという例もありますので、併行してそのアカウントのアクティビティなど自身でも調査が必要です。（乗っ取り被害は警察）

追記

アカウントが分かっていて取消出来るのであればその操作をして、ストアのものであれば返金が可能かも知れません。但し乗っ取りならアカウント保護をまずやって。

（質問文のメールアドレス類似部分は他人には見ることは出来ません）